Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá executar a régua de performance para lojistas clientes, atuando como orquestrador entre o cliente e os times internos para elevar resultados de e-commerce. Principais Destaques: 1. Foco em elevar a performance de lojistas clientes de e-commerce. 2. Atuação como ponto focal entre clientes e times internos. 3. Orientação a resultados e proatividade na gestão de carteira. **Missão da vaga** Executar a régua para elevar a performance dos lojistas clientes da Uoou (rotinas, análises e planos de ação), atuando como orquestrador(a) entre cliente e times internos (Produto/TI/Implantação/Suporte/Marketing/Vendas), garantindo que atividades sejam priorizadas e concluídas para atender necessidades do cliente e elevar resultados do e\-commerce (GMV, conversão, recorrência e retenção). Responsabilidades (o que você fará no dia a dia) **1\) Execução da régua de performance** Conduzir rotinas de performance com carteira de clientes, com foco em crescimento de pedidos e faturamento. Monitorar indicadores do e\-commerce e identificar gargalos: tráfego, conversão, ticket médio, recompra, abandono de carrinho, performance por canal, ruptura/estoque, frete, pagamento, catálogo. Propor e acompanhar planos de ação (priorização, prazos, responsáveis) para melhorar a operação e vendas do cliente. **2\) Gestão do relacionamento orientado a resultado** Atuar como ponto focal para temas de performance e evolução do cliente, garantindo alinhamento de expectativas e cadência de comunicação. Conduzir reuniões com cliente com storytelling de dados, próximos passos e compromissos. Criar e manter documentação simples: status, decisões, riscos, checklists e playbooks. **3\) Orquestração interna (coordenação sem ser “dono” de todas as áreas)** Traduzir necessidades do cliente em demandas claras para os times internos e garantir follow\-up até a entrega. Conectar Implantação/Suporte/Produto/Dev em incidentes e melhorias que afetam conversão, estabilidade e operação. Fazer triagem e priorização: separar incidente operacional, dúvida, melhoria, ajuste de front, integração, treinamento e estratégia de performance. **4\) Saúde da carteira e mitigação de churn** Detectar riscos (queda de GMV, baixo uso, problemas recorrentes, fricções de operação, frustração com resultados). Construir planos de retenção e reengajamento, com foco em desbloquear vendas e valor percebido. Apoiar oportunidades de expansão (upgrade/serviços) quando fizer sentido para o resultado do cliente. Requisitos: **Requisitos (o que esperamos)** * Experiência com operação de e\-commerce (plataforma, rotinas de catálogo, pedidos, meios de pagamento, frete, integrações). * Vivência com indicadores de performance: conversão, tráfego, receita/GMV, ticket médio, funil de compra, abandono, e leitura básica de canais. * Habilidade de coordenação e gestão de atividades entre áreas (follow\-up, priorização, organização, comunicação). * Comunicação clara (escrita e verbal), perfil consultivo e postura “dona do problema”. * Organização para trabalhar com carteira, múltiplos clientes e prazos. **Diferenciais (não obrigatório, mas conta pontos)** * Conhecimento em GA4, Google Tag Manager, pixels (Meta/Google), eventos de conversão. * Noções de SEO on\-page, merchandising, CRO e UX para e\-commerce. * Familiaridade com integrações (ERP, hubs, marketplaces, gateways, antifraude). * Experiência com ferramentas de CS/Suporte/Projetos (ex.: CRM, helpdesk, ClickUp/Jira/Trello). * Excel/Sheets intermediário; habilidade de montar análises e dashboards simples. **Perfil ideal** * Orientado(a) a resultado e não só relacionamento. * Proativo(a), consegue “puxar” as áreas e destravar pendências. * Analítico(a): usa dados para priorizar o que dá impacto em GMV e conversão. * Resiliente e pragmático(a): sabe lidar com incidentes e pressão de operação.