ANALISTA DE SERVIÇO

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para realizar programação e suporte a atendimentos de campo, levantar recursos para manutenção, elaborar relatórios e otimizar processos para melhoria da experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Programação e suporte a atendimentos de serviços de campo 2. Levantamento de recursos para manutenções e elaboração de relatórios 3. Contribuição para melhor experiência do cliente e otimização de processos **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Segunda á Sexta\-Feira das 07h35 ás 17h30 **Nível:** Não Informado **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Realizar a programação de atendimentos de serviços do time operacional de campo; realizar o levantamento dos recursos necessários a serem utilizados nas manutenções (peças, ferramentas, treinamentos, veículos, etc); auxiliar remotamente na condução dos atendimentos de serviços de campo e na elaboração de relatórios; fomentar a boa performance dos equipamentos, sendo fiel às informações técnicas, funcionalidades e procedimentos de serviços relevantes, previstos nos manuais; contribuir para uma melhor experiência do cliente quanto às solicitações de atendimentos, garantindo retornos, prazos e suporte remoto na realização dos serviços em equipamentos; abrir e gerir os protocolos de atendimento nos sistemas CRM e SAP, realizando periodicamente o preenchimento de indicadores e informações junto ao time administrativo; colaborar com a equipe técnica para desenvolver soluções e melhorias dos processos de serviços. **Requisitos:** * Ensino Superior completo em Engenharia de Minas, Engenharia de Produção, Geologia, Técnico em Mineração ou áreas correlatas. * Vivência anterior em operações de minas, áreas técnicas relacionadas a mineração. * Desejável familiaridade com o pacote office, elaboração de relatórios gerenciais e habilidade de comunicação. * Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar de forma eficaz. * Proatividade na identificação e resolução de problemas. Local de Trabalho: Poconé. **Benefícios:** Auxílio combustível, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale\-alimentação