Supervisor de Microinformática II

Descrição

Gerenciar e supervisionar a operação dos serviços de suporte técnico prestados, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço contratados, a gestão das equipes técnicas e a continuidade operacional dos serviços de tecnologia **Responsabilidades e atribuições*** Supervisionar as equipes de atendimento N1 e N2\. * Acompanhar a execução contratual e assegurar o cumprimento dos SLA’s estabelecidos. * Monitorar em tempo real os atendimentos e indicadores operacionais. * Implementar e acompanhar escalas de trabalho das equipes. * Avaliar desempenho técnico e comportamental dos colaboradores. * Realizar escuta e acompanhamento de atendimentos para garantia da qualidade. * Registrar, acompanhar e comunicar incidentes críticos à SETIC. * Coordenar ações para resolução de problemas de alta criticidade. * Elaborar relatórios gerenciais e Relatório de Posicionamento Mensal dos Serviços (RPMS). * Elaborar boletins diários de acompanhamento operacional. * Coordenar atualização de scripts de atendimento e base de conhecimento. * Planejar e acompanhar treinamentos técnicos e operacionais das equipes. * Organizar reuniões operacionais com áreas envolvidas. * Garantir atualização dos registros de inventário e movimentação de ativos. * Orientar equipes quanto às políticas de segurança da informação, compliance e LGPD. * Atuar como interface entre a contratada e a SETIC da Contratante. * Garantir padronização dos processos e melhoria contínua dos serviços. * Zelar pelos ativos tecnológicos e recursos disponibilizados pelo Contratante. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação. * Será aceita formação superior em outra área desde que acompanhada de curso técnico, profissionalizante ou especialização em Tecnologia da Informação. Cursos e Certificações: * Certificação ITIL Foundation (desejável). * Cursos de gestão de serviços de TI. * Cursos de liderança e gestão de equipes. * Treinamento inicial ministrado pela contratada. * Desejável conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados. **Experiência Profissional:** * Experiência em atividades de suporte técnico de TI. * Experiência em liderança ou supervisão de equipes técnicas. * Vivência em operações de Service Desk e Field Service. * Experiência com gestão de indicadores e acompanhamento de SLA. **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink) **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a **confiança** é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. **\#NósSomosLanlink.** E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! **Ah, e um recado importante:** todas as nossas vagas são **preferenciais para PCD**.