Representante de Operações para Clientes

Descrição

**A Zelh é uma empresa de terceirização em rápido crescimento e altamente comprometida.** Nossa missão é ser a empresa mais confiável, oferecendo e mantendo continuamente serviços de alta qualidade. Alcançamos essa missão cultivando relacionamentos de longo prazo com clientes, funcionários e fornecedores. A atenção personalizada, a comunicação oportuna e o respeito por todas as pessoas são a base de nossa filosofia empresarial! Estamos buscando um **Representante de Operações para Clientes**, altamente organizado e atento aos detalhes, para apoiar a coordenação diária de remessas, a comunicação com clientes e a execução operacional em movimentos de carga domésticos e internacionais. Este cargo está no centro das operações para clientes. Você será responsável por garantir que as remessas sejam criadas com precisão no TMS, monitoradas proativamente, comunicadas com clareza e totalmente atualizadas desde a coleta até a entrega final. O sucesso nesse cargo depende de consistência, senso de urgência, disciplina na comunicação e responsabilidade operacional. Este não é um cargo de suporte passivo. A pessoa ideal acompanha proativamente as atividades, identifica riscos antes de sua escalada, comunica-se com clareza com clientes e corretores, e mantém o fluxo da carga sem lacunas na visibilidade. **Resumo do cargo em uma linha** Um profissional de operações logísticas responsável pela criação de remessas, coordenação de rastreamento, atualizações proativas aos clientes e comunicação operacional em movimentos de carga domésticos e internacionais. **Suas responsabilidades:** ### **Criação de Cargas e Configuração de Remessas** * Analisar as Ordens de Entrega (DOs) recebidas e identificar os requisitos das remessas * Criar e inserir as remessas com precisão no TMS * Confirmar a conclusão da configuração da remessa por e-mail: + Responder "recebido, obrigado" + Incluir o número do pedido Fastmore (PO), o número da reserva (BKG) ou o número do conhecimento de embarque mestre (MBOL) na linha de assunto do e-mail, conforme exigido + Copiar (CC) as equipes de rastreamento e as partes interessadas operacionais de forma adequada * Garantir a precisão dos dados da remessa antes do início da execução operacional ### **Cobertura de Cargas e Monitoramento de Remessas** * Confirmar que todas as remessas estão totalmente cobertas antes dos horários programados para coleta * Escalar remessas sem cobertura para os corretores pelo menos 2 horas antes do horário de coleta * Monitorar o andamento das remessas e comunicar proativamente atrasos operacionais * Coordenar com as equipes internas sobre: + Veículos de recuperação + Substituição de transportadoras + Interrupções de serviço + Coletas ou entregas atrasadas ### **Comunicação com Clientes e Atualizações** Fornecer visibilidade proativa sobre as remessas e atualizações operacionais durante todo o ciclo de vida da remessa. ### **Atualizações Diárias para Clientes** * Enviar atualizações diárias de ETA (tempo estimado de chegada) aos clientes para os agendamentos de coleta e entrega * Incluir detalhes sobre a localização do caminhão quando as remessas já estiverem carregadas + Exemplo: - "O caminhão está atualmente em Houston, TX, com ETA para entrega às 09:00" ### **Notificações de Coleta e Entrega** * Notificar imediatamente os clientes em caso de: + Chegada do motorista ao remetente + Chegada do motorista ao destinatário + Saída do motorista do remetente + Saída do motorista do destinatário * Incluir os horários exatos de chegada e saída nas atualizações ### **Comunicação sobre Detenção e Atrasos** * Notificar os clientes quando iniciar a detenção em remessas OTR (após 2 horas no local) * Alertar imediatamente os corretores sobre: + Coletas atrasadas + Entregas atrasadas + Compromissos perdidos + Riscos operacionais * Auxiliar na definição das próximas etapas operacionais: + Comunicação com clientes + Substituição de transportadoras + Coordenação de veículos de recuperação ### **Coordenação de Remessas de Importação e Exportação** * Manter e atualizar quadros de rastreamento de remessas para carga de importação e exportação * Atualizar planilhas de rastreamento para clientes com: + Agendamentos + Status da retirada dos contêineres + Números dos contêineres + Pendências ou questões relacionadas à alfândega + Atualizações de entrega * Monitorar e comunicar: + Cronogramas de carregamento dos contêineres + Cronogramas de entrega + Atrasos em portos ou terminais + Exceções operacionais * Enviar documentação final de entrega, cobranças e recibos de entrega (PODs) após a conclusão da remessa * Experiência prévia em logística, operações de carga, operações para clientes, despacho ou coordenação de transporte é preferencial * Grande atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas remessas simultaneamente * Excelentes habilidades organizacionais e de acompanhamento * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês * Capacidade de fornecer atualizações claras e profissionais aos clientes ao longo do dia * Conforto para trabalhar em ambientes dinâmicos de transporte e logística * Capacidade de identificar proativamente problemas operacionais e escalá-los adequadamente * Experiência com sistemas TMS e ferramentas de rastreamento de remessas é preferencial * Forte senso de urgência e responsabilidade * Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto Os melhores Representantes de Operações para Clientes: * Antecipam-se aos problemas antes mesmo de os clientes formularem perguntas * Comunicam-se de forma proativa, e não reativa * Mantêm atenção extremamente alta aos detalhes das remessas * Mantêm os clientes constantemente informados, sem necessidade de solicitação * Escalam questões cedo e com clareza * Mantêm a calma em situações operacionais de alto volume * Compreendem que a rapidez de resposta e a visibilidade impactam diretamente a confiança dos clientes * Tratam cada remessa como sendo crítica quanto ao tempo e ao cliente **Condições de trabalho:** * Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário do Centro dos EUA - CST) * Uma equipe de apoio * Salário competitivo em USD * Elegibilidade para trabalho remoto * 10 ou mais dias úteis de folga remunerada * Equipamentos fornecidos Junte-se à nossa equipe e torne-se parte integrante de nossa missão de oferecer soluções confiáveis e eficientes de transporte de carga aos nossos clientes.