**Descrição** Atuar na sustentação N2 dos produtos e serviços de alta complexidade através do cumprimento dos requisitos técnicos, atuação em incidentes no ambiente produtivo, da qualidade da entrega e da aplicação de conhecimento de sistemas e processos, visando a entrega de valor aos clientes. **Resumo:** Atuar em incidentes e problemas que o N1 não conseguiu resolver; Fazer análises técnicas mais profundas; Desenvolvimento web (HTML, CSS) Apoiar operações críticas e monitoramento avançado; Ser o elo técnico entre o Suporte N1 e as equipes N3 (Engenharia/Desenvolvimento/Infraestrutura); Garantir a continuidade operacional dos serviços e cumprimento de SLAs. **Responsabilidades e atribuições** Manutenção de Configuração: Realizar através de análise crítica de fluxos pontos de atuação e correção nos incidentes em ambiente produtivo Relacionamento com o Time Tratar as solicitações que Ihe forem designadas, ter comunicação clara com as pessoas do time e se relacionar com as demais pessoas do time/empresa **Requisitos e qualificações** **1\. Requisitos Técnicos** **Conhecimentos de sistemas e infraestrutura** Conhecimento em bancos de dados (consultas SQL básicas, análise de logs, validação de registros). Capacidade de interpretar logs e rastrear causas de falhas técnicas. **Aplicações e integrações** Compreensão do ecossistema de sistemas da empresa (front\-end, back\-end, APIs, filas, serviços). Conhecimento de serviços em nuvem (GCP). Capacidade de realizar testes controlados em ambiente de homologação/produção assistida. Familiaridade com CI/CD e pipelines de deploy. Conhecimento desejável – Diferencial Entendimento básico de containers (Docker, Kubernetes). Boa noção de sistemas operacionais (Windows Server e/ou Linux). Conhecimento básico de ferramentas de mensageria ou integração (RabbitMQ, Kafka, etc., se aplicável). **2\. Requisitos Comportamentais e de Gestão** Raciocínio analítico e foco em causa raiz não só tratar sintomas. Comunicação clara e técnica, tanto com áreas técnicas quanto com áreas de negócio. Perfil colaborativo e didático apoiar o N1 e traduzir problemas técnicos para gestão. Gestão de tempo e priorização de incidentes e tarefas (entendimento de criticidade e impacto). Autonomia e senso de dono buscar solução, não esperar repasse. **3\. Conhecimentos de Processo** Domínio de práticas ITIL (especialmente Incident, Problem, Change, Knowledge Management). Entendimento de fluxos operacionais e de escalonamento (N1 N2 N3\). Noções de SLA, OLA e KPI de operação. Uso de ferramentas de ticket e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk etc.). Registro e atualização de base de conhecimento (KBs) para consulta do N1\. **4\. Formação e Experiência** Formação: curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia: ter atuado como N1 ou Analista de Suporte Técnico com bom domínio dos fluxos de atendimento e operação.