Especialista em Treinamento de Atendimento - KYC

Descrição

Resumo: A Wise está buscando um Especialista em Treinamento de Atendimento para integrar a equipe de Treinamento KYC, facilitando iniciativas-chave de aprendizagem, conduzindo integração (onboarding), aprendizagem contínua e garantindo que os materiais de treinamento estejam sempre atualizados. Pontos principais: 1. Facilita sessões de treinamento envolventes e informativas 2. Apoia projetos de melhoria contínua e avalia os resultados da aprendizagem 3. Colabora com partes interessadas e mantém o conhecimento operacional **Descrição da empresa** A Wise é uma empresa global de tecnologia que constrói a melhor maneira de transferir e gerenciar o dinheiro do mundo. **Taxas mínimas. Máxima facilidade. Velocidade total.** Seja para pessoas ou empresas enviarem dinheiro para outro país, gastarem no exterior ou realizarem e receberem pagamentos internacionais, a Wise tem como missão tornar suas vidas mais fáceis e ajudá-las a economizar dinheiro. Como parte de nossa equipe, você nos ajudará a criar uma rede totalmente nova para o dinheiro do mundo. **Para todos, em toda parte.** Saiba mais sobre **nossa missão** e **o que oferecemos**. **Descrição da vaga** Estamos procurando um Especialista em Treinamento de Atendimento para integrar nossa equipe de Treinamento KYC. Finalidade da função A função de Especialista em Treinamento de Atendimento facilita iniciativas-chave de aprendizagem e desenvolvimento que apoiam os objetivos empresariais e promovem o crescimento dos funcionários. É responsável por conduzir sessões de integração (onboarding) para novos colaboradores e apoiar iniciativas de aprendizagem contínua, realizando revisões (refreshers) e facilitando oportunidades de aprimoramento profissional (upskilling). O Especialista em Treinamento de Atendimento deve garantir que todos os materiais de treinamento estejam sempre atualizados, cuidadosamente mantidos e controlados por versão, além de apoiar o planejamento e a logística das sessões de treinamento. Atividades desempenhadas na função * Facilitação de treinamentos + Realiza sessões de treinamento envolventes e informativas; treinamentos conduzidos por facilitadores ocorrerão presencialmente (quando possível) + Facilita sessões de aprendizagem conforme o Guia do Facilitador e sessões de Treine o Treinador (Train the Trainer) + Age como Especialista em Assunto (SME) nas áreas designadas + Conduz todas as sessões de treinamento presenciais e ao vivo conduzidas por facilitadores, exceto quando exceções forem aprovadas diretamente pelo líder imediato + Realiza treinamentos de revisão com base na análise das necessidades de aprendizagem * Planejamento e logística de treinamentos + Garante o agendamento oportuno de todos os participantes para as sessões de treinamento, em coordenação com as equipes de Recrutamento, Gestão de Força de Trabalho e Operações + Trabalha com a equipe de Escritório, UT e outras equipes para garantir salas adequadas com equipamentos apropriados para todas as sessões de treinamento, bem como para providenciar todos os acessos necessários para cada trainee antes das sessões + Apoia a inscrição dos participantes nos treinamentos, rastreia e relata a frequência * Apoio a projetos de melhoria contínua + Coleta e analisa feedbacks de treinamento, avaliações e observações para identificar tendências e áreas que necessitam de melhoria + Fornece insights e sugestões com base nos dados coletados nas sessões de treinamento aos especialistas seniores ou ao Líder de Treinamento para análise adicional e definição de oportunidades + Revisa e atualiza regularmente os materiais de treinamento para garantir sua conformidade com as políticas, procedimentos e exigências regulatórias vigentes * Avaliação dos resultados da aprendizagem + Avalia a compreensão dos principais conceitos e procedimentos pelos Wisers por meio de questionários de conhecimento, avaliações e/ou exercícios práticos + Fornece insights e feedbacks aos Líderes Operacionais, ao Especialista Sênior e ao Líder de Treinamento com base nos resultados de desempenho dos novos colaboradores durante e após a integração (onboarding) * Colaboração com partes interessadas + Participa de colaboração interfuncional, trabalhando com diversas partes interessadas para alinhar os esforços de treinamento com os objetivos de conformidade + Compartilha insights sobre treinamentos fornecendo regularmente feedback e relatórios sobre as sessões de treinamento às partes interessadas + Fornece fichas de avaliação de novos colaboradores distribuindo-as aos Líderes Operacionais para acompanhar o desempenho e o progresso dos novos colaboradores * Aprendizagem contínua + Mantém o conhecimento operacional participando do tratamento de casos e de atividades operacionais conforme as expectativas mensais, para manter atualizados os conhecimentos sobre produtos e processos + Revisa regularmente atualizações e bases de conhecimento internas para se manter informado sobre os procedimentos operacionais padrão, as melhores práticas e os desafios enfrentados pelos agentes operacionais + Incorpora esses insights nas melhorias dos treinamentos, quando aplicável **Informações adicionais** Para todos, em toda parte. Somos pessoas construindo dinheiro sem fronteiras — sem julgamentos ou preconceitos. Acreditamos que as equipes são mais fortes quando são diversas, equitativas e inclusivas. Temos orgulho de contar com uma equipe verdadeiramente internacional e celebramos nossas diferenças. Equipes inclusivas nos ajudam a viver nossos valores e garantir que cada Wiser se sinta respeitado, empoderado para contribuir com nossa missão e capaz de progredir em sua carreira. Se quiser saber mais sobre como é trabalhar na Wise, visite Wise.Jobs. Fique por dentro da vida na Wise seguindo-nos no LinkedIn e no Instagram.