Resumo da Vaga: Profissional de atendimento de primeiro nível, responsável por gerenciar chamados, garantir resolução dentro dos SLAs e manter a qualidade do suporte. Principais Destaques: 1. Atuação focada em suporte técnico inicial e gestão de chamados. 2. Responsável por melhorias de processos e comunicação entre equipes. 3. Certificação ITIL4 Foundation é um diferencial. **➡️** Esta pessoa será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados, garantindo a resolução de incidentes e solicitações dentro dos SLAs estabelecidos. Atuação focada em suporte técnico inicial, acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, orientação aos usuários e acionamento das equipes solucionadoras quando necessário. Também será responsável por manter a qualidade do atendimento, gerenciar a fila, propor melhorias nos processos, registrar avaliações, atualizar procedimentos e assegurar boa comunicação entre usuários e times de suporte. **✅ O que você precisa ter:** * Certificação **ITIL4 Foundation** (ou equivalente mais atual). * Ensino médio completo; desejável curso técnico em Informática ou superior em TI. * **Já ter atuado como** Help Desk ou função similar. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** itil, help desk ### **Benefícios:** Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde ### **Departamento:** Tecnologia da Informação
João Silva
Indeed · HR
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