Resumo da Vaga: Profissional para desenvolver e implementar estratégias de relacionamento e gerenciar réguas de comunicação para otimizar a performance de negócios e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar squads para estruturação e desenho de jornadas do cliente. 2. Desenvolver estratégias de relacionamento e otimização de performance. 3. Gerenciar e analisar dados para insights e melhoria contínua. Descrição: * Imprescindível experiência comprovada em CRM, sistemas de gestão e controle do relacionamento; * Habilidade de comunicação e engajamento de equipes cross funcionais; * Capacidade analítica, interpretação de dados e diagnósticos estruturados; * Conhecimento avançado de metodologias/métodos ágeis; * Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint); * Capacidade de manipulação e análise de dados para gerar insights relevantes (SQL e/ou ferramentas de dados); * Habilidade para trabalhar de forma colaborativa; * Senso de urgência e capacidade de priorização. * Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para melhorar as jornadas, otimizar a performance de negócios e satisfação do cliente; * Responsável pela gestão e governança de todas as réguas de relacionamento, garantindo o melhor acionamento de acordo com o perfil ou situação do cliente; * Definir metodologias e métricas para acompanhamento da performance, destacando o impacto no negócio e um plano de melhoria contínua; * Fazer análises e diagnósticos dos dados de relacionamento, buscando segmentação da base de clientes, melhores abordagens e canais de comunicação; * Liderar os squads para estruturação e desenho das jornadas do cliente com os times de marketing, vendas, TI, etc. * Garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade, segurança de dados e políticas internas. 2512180202551925353
João Silva
Indeed · HR
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