Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no atendimento ao cliente, recebendo e tratando reclamações, acompanhando remessas e verificando desembaraço aduaneiro, garantindo agilidade e satisfação. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente em logística e comércio exterior 2. Foco na satisfação do cliente e resolução de problemas 3. Oportunidade de desenvolvimento em logística e comércio exterior \* Objetivo da Posição: Atuar no atendimento ao cliente, sendo o principal ponto de contato para recebimento e tratamento de reclamações, acompanhamento de remessas e verificação de status de desembaraço aduaneiro, garantindo agilidade, clareza nas informações e satisfação do cliente. \* Principais Responsabilidades: Receber, registrar e tratar reclamações de clientes, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos. Atender solicitações relacionadas as remessas/ carga expressa (status, prazos, ocorrências, reentregas). Acompanhar e verificar processos de desembaraço aduaneiro, interagindo com áreas internas e parceiros. Atualizar clientes sobre o andamento das operações de forma clara e proativa. Registrar atendimentos em sistema e manter histórico atualizado. Atuar na resolução de problemas operacionais, buscando soluções rápidas e eficazes. Escalar ocorrências críticas para áreas responsáveis. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. \* Requisitos Técnicos: Ensino médio completo (desejável ensino superior em Logística, Comércio Exterior, Administração ou áreas correlatas). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em logística, transporte, courier ou comércio exterior. Conhecimento básico de processos logísticos e de carga expressa. Noções de desembaraço aduaneiro e documentação de importação/exportação (diferencial). Pacote Office básico (principalmente Excel e e\-mail). Competências Comportamentais: Comunicação clara, empática e profissional. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e situações de pressão. Proatividade e senso de urgência. Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente. Foco em solução e orientação ao cliente. \* Perfil Desejado: Profissional resiliente, com postura ética e responsável. Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. Interesse em aprender e se desenvolver na área logística e de comércio exterior. Perfil analítico para acompanhamento de processos e prazos. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1\.903,07 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte