Assistente de Suporte Técnico Pleno

Descrição

**Um pouco sobre a empresa...** Uma das principais empresas de hardware por assinatura do mercado com atuação a nível nacional diferenciando\-se pelo pacote premium de serviços.​​**O que você vai fazer no seu dia a dia...** * Auxiliar no monitoramento das principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções para prevenção; * Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços contratados; * Tratar as reclamações dos clientes no sistema de chamados; * Colaborar com a criação de tutoriais (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e serviços tecnológicos da empresa; * Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado; * Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações ao Gerente de contas, responsável pelo lead; * ​Oferecer suporte técnico durante todos os projetos da empresa; * Enviar para o cliente tutoriais de uso da solução contratada, seja embarcado nos tablets, seja por e\-mail, link etc; * Quando ajustado com a empresa, permanecer em regime de plantão por telefone fora do horário de trabalho e finais de semana; * Realizar testes nos apps antes de enviar para os clientes; * Suporte aos seguintes sistemas operacionais: Windows / MAC OS, Android / IOS; * Suporte aos Softwares de uso interno (Ex: Knox, JumpCloud, Kaspersky, Absolute, Zoho); * Realizar upgrade e downgrade de memória e SSD de acordo com a necessidade do projeto; * Auxiliar na manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do escritório; * Auxiliar no atendimento às solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do escritório; * Realizar as configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e antivírus; * Realizar treinamentos e obter as certificações necessárias para realização das atividades, conforme orientação da empresa; * Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento de Softwares seguindo o cronograma e realizando os testes a cada entrega; * Revisar e monitorar constantemente, em conjunto com a equipe, a definição de Missão e Visão; * Definir e monitorar, em conjunto com a equipe, as estratégias para cumprir Missão e Visão; * Colaborar para a tomada de decisão de estabelecimento de objetivos gerais e metas. ​**O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time...**​ * Estar cursando Ensino Técnico em áreas correlatas; * Ter conhecimento em Pacote Office, Microsoft Office 365, Segurança da Informação, informática e manutenção básica de computadores; * Ter conhecimento em Metodologia 5S. ​​ **Regime:** CLT.​​ **Remuneração:** R$ 2\.100,00\.​​ **Benefícios:** VT \+ Ticket restaurante (R$ 35,00 dia) \+ Convênio odontológico Dental Plus (100% subsidiado pela empresa) \+ Convênio médico AMIL (Plano básico 100% subsidiado pela empresa) \+ Seguro de vida (100% subsidiado pela empresa e com valor acima do exigido) \+ Total Pass \+ Programa Semestral de Premiação de até **3 salários** (para colaboradores que não possuem remuneração variável) \+ Ações e monitoramento para manutenção do bom e sadio ambiente de trabalho \+ Subsídios para cursos, palestras, idiomas, ensino superior, especialização e workshops de desenvolvimento pessoal e profissional \+ Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com consultoria especializada \+ Compra de produtos Samsung com a mesmas condições de funcionários do fabricante \+ Convênio com Farmácia.**Horário:** Segunda a Sexta das 08:30h às 18:15h. **100% PRESENCIALLocal:** Jardim, Santo André. Pagamento: R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial