Engenheiro de Implementação Dynatrace

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Suporte Dynatrace fornece suporte técnico e especialização em soluções Dynatrace, garantindo desempenho ideal, resolvendo problemas e auxiliando na configuração e otimização. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico e especialização em soluções Dynatrace 2. Concentrar-se no desempenho ideal, confiabilidade e resolução de problemas 3. Colaborar com equipes internas e fornecer treinamento sobre recursos do Dynatrace **Descrição da vaga:** * A DXC Technology ajuda empresas globais a operar sistemas e operações críticas à missão, ao mesmo tempo em que moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de impulso à inovação, as maiores empresas do mundo confiam na DXC para entregar novos níveis de desempenho, competitividade e experiências ao cliente. Saiba mais sobre a história da DXC e nosso foco em pessoas, clientes e execução operacional em www.dxc.technology . Visão geral da vaga: O Engenheiro de Suporte Dynatrace é responsável por fornecer suporte técnico e especialização na implantação, configuração e manutenção de soluções Dynatrace. Esse cargo concentra-se em garantir o desempenho ideal e a confiabilidade das instalações Dynatrace, além de resolver quaisquer problemas que surjam. O candidato ideal possuirá sólidas habilidades de solução de problemas, um profundo conhecimento de ferramentas de monitoramento de desempenho e excelentes capacidades de atendimento ao cliente. Principais responsabilidades: * Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para problemas relacionados ao Dynatrace. * Responder e resolver consultas de clientes e chamados de suporte de forma oportuna. * Diagnosticar e solucionar problemas de desempenho e configuração em ambientes Dynatrace. * Monitorar e gerenciar incidentes relacionados ao Dynatrace. * Realizar análise de causa raiz para problemas recorrentes e implementar soluções para evitar ocorrências futuras. * Escalar questões complexas para a equipe sênior de suporte ou para o suporte do fornecedor Dynatrace, conforme necessário. * Auxiliar na configuração e otimização de ambientes Dynatrace. * Implementar melhores práticas para monitoramento, alertas e relatórios, garantindo cobertura abrangente e mínimos falsos positivos. * Colaborar com equipes internas para personalizar soluções Dynatrace de acordo com necessidades específicas de aplicações e infraestrutura. * Fornecer treinamento a clientes e equipes internas sobre recursos, funcionalidades e melhores práticas do Dynatrace. * Desenvolver e manter documentação detalhada, incluindo guias de configuração, etapas de solução de problemas e perguntas frequentes (FAQs). * Criar e atualizar artigos na base de conhecimento para ajudar os clientes a resolverem problemas comuns de forma independente. * Identificar oportunidades para melhorar processos de suporte e aprimorar o atendimento ao cliente * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área correlata (ou experiência equivalente). * Experiência no suporte e gerenciamento de soluções Dynatrace. * Sólida experiência em monitoramento e solução de problemas de desempenho de aplicações. * Experiência com tecnologias de infraestrutura, sistemas operacionais, VMware, firewalls, armazenamento, entre outros, é um diferencial. * Experiência com plataformas em nuvem (AWS, Azure, GCP) e tecnologias de contêineres (Docker, Kubernetes) é um diferencial. * Domínio da configuração e administração do Dynatrace em ambiente Dynatrace Managed, incluindo Cluster, ActiveGates e OneAgents. * Otimizar configurações do Dynatrace para fornecer insights acionáveis sobre disponibilidade do sistema, desempenho e utilização de recursos. Certificações preferenciais: * Dynatrace Certified Associate O que oferecemos? * Diversos benefícios, salário competitivo e nossos valores tornam a DXC uma das empresas mais importantes e atraentes do mundo para se trabalhar. Na DXC, nosso objetivo é oferecer igualdade de oportunidades, respeitando individualidades e diversidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional/pessoal e constantes oportunidades de desenvolvimento de carreira. * Se você busca desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, certamente queremos saber mais sobre você. Candidate-se agora usando os links abaixo ou diretamente para uma vaga por meio de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology. * Você também pode nos encontrar em: * https://www.facebook.com/DXCTechnology/ * https://www.linkedin.com/company/dxctechnology Na DXC Technology, acreditamos que conexões fortes e uma comunidade ativa são fundamentais para nosso sucesso. Nosso modelo de trabalho prioriza a colaboração presencial, ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para apoiar o bem-estar, a produtividade, os estilos individuais de trabalho e as circunstâncias pessoais. Estamos comprometidos em fomentar um ambiente inclusivo onde todos possam prosperar. **Fraude em recrutamento é um esquema no qual oportunidades de emprego fictícias são oferecidas a candidatos, normalmente por meio de serviços online, como sites falsos, ou por e-mails não solicitados alegando ser da empresa. Esses e-mails podem solicitar que os destinatários forneçam informações pessoais ou realizem pagamentos como parte de seu processo ilegítimo de recrutamento. A DXC não faz ofertas de emprego por meio de redes sociais e nunca solicita dinheiro ou pagamentos dos candidatos em qualquer etapa do processo de recrutamento, nem pede que um candidato adquira equipamentos de TI ou outros equipamentos em nosso nome.**