Agente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de atendimento ao cliente para o B Hotel, focado em resolver necessidades e superar expectativas dos hóspedes com excelência e comunicação. Principais Destaques: 1. Atendimento completo ao cliente, buscando superar expectativas. 2. Comunicação assertiva e fluência em inglês para serviço de qualidade. 3. Oportunidade de trabalhar em equipe em um ambiente único e artístico. o B é um lugar com arquitetura marcante, que homenageia a capital do país com seus vãos livres, pilotis e o cobogó; onde os móveis são de design nacional e arte indígena brasileira é destaque da decoração. Além de ter em sua cobertura o charmoso Bar 16, com uma bela vista para apreciar o espetáculo diário do pôr do sol do cerrado. Estamos em busca de um profissional qualificado para integrar nossa equipe como Agente de atendimento ao cliente e contribuir para o sucesso da nossa empresa. **Missão**: Atender os clientes durante a estada no B Hotel por telefone, WhatsApp e e\-mail, solucionando todas as necessidades como lavanderia, mensageria, Room Service, governança, manutenção, serviços de despertar, reserva no restaurante, informações que sejam pertinentes ao conforto, satisfação e bem\-estar do cliente com objetivo de superar suas expectativas. **Competências e Habilidades:** * Fluência em inglês. * Desejável espanhol. * Habilidade em Excel e Word. * Habilidade em planilhas e documentos on line Google. * Comunicação assertiva. * Boa dicção. * Habilidades em resolução de problemas. * Trabalhar em equipe. * Proporcionar serviço de qualidade e trabalho de equipe, satisfazendo ou ultrapassando as expectativas dos hóspedes e colaboradores. * Cooperar com os colegas e ajudá\-los sempre que necessário. * Lidar eficientemente com todos os problemas. * Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões, fazendo o que for possível e razoável para satisfazer ou ultrapassar as expectativas deles. * Comunicar\-se usando telefone, rádio, e\-mail e WhatsApp. * Operar telefonia de acordo com os padrões do Hotel e demonstrar competência no uso dos equipamentos de trabalho. * Transferir com presteza as chamadas telefônicas para suas devidas extensões e setores. * Comunicar\-se eficientemente, com clareza, cortesia e gentileza com colegas, hóspedes e supervisores usando comunicação cortês, rápida e precisa nas ligações; * Seguir as regras e a política de segurança do Hotel e garantir cumprimento da LGPD. * Realizar outras tarefas para garantir qualidade e trabalho de equipe. * Apoiar a Recepção com operações relacionadas ao conforto, satisfação e bem\-estar do hóspede com o objetivo de superar as expectativas do cliente. * Inteirar\-se sobre **eventos** e demais assuntos pertinentes ao hotel. * Estudar os Menus do restaurante, bares e room service. Benefícios * Salario \+ Pontuação * Assistência médica * Assistência odontológica * Bonificação * Refeitório * Seguro de vida