Auxiliar de logistica

Descrição

Resumo da Vaga: O objetivo do cargo é prestar suporte no atendimento aos clientes no pré e pós-venda, garantindo a correta comunicação e registro das demandas para satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal ao cliente (plataforma, telefone, email) 2. Gerenciamento e acompanhamento de processos de devolução de produtos 3. Resolução rápida de reclamações e mediações para manter a reputação OBJETIVO DO CARGO: Prestar suporte no atendimento aos clientes no pré\-venda e pós\-venda, garantindo a correta comunicação, registro e encaminhamento das demandas, visando a satisfação do cliente e a manutenção da boa imagem da empresa. ATIVIDADES: * Atender clientes via plataforma de atendimento, por telefone ou email; * Prestar informações sobre pedidos, prazos de entrega e status de pedidos; * Cuidar para que em todos os atendimentos seja inserido as tags e todas as informações necessárias para a geração dos relatórios de atendimento; * Elaborar relatórios de atendimentos realizados * Atender as reclamações e mediações de forma rápida, não deixando mensagem em aberto ao final do dia. * Atender as reclamações e mediações abertas por atraso de recebimento e ou pedidos não enviados, auxiliando o assistente de operações; * Avaliar se os casos de reclamação e mediação que afetaram a reputação procedem, e, se não, solicitar ao Mercado Livre a retirada do impacto * Fornecer orientação aos clientes quanto ao suporte de garantia dos produtos * Informar ao coordenador de logística sobre casos propensos a processos jurídicos e encaminhar o caso para o mesmo tome as devidas tratativas * Gerenciar e acompanhar todo o processo de devolução dos produtos e retiradas FULL, desde a oferta da devolução até o recebimento do produto no CD do operador logístico * Prestar suporte ao operador logístico no recebimento das devoluções, orientando se o material está apto a venda ou deve seguir para o setor de garantia. * Solicitar reembolso à plataforma de vendas dentro do prazo