Agente de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Agente de Experiência do Cliente para atuar na linha de frente com alunos, garantindo suporte, clareza e agilidade na comunicação via WhatsApp e gerenciamento de demandas. Principais Destaques: 1. Atendimento próximo, ágil e organizado ao cliente 2. Ponto de contato via WhatsApp para suporte e comunicação 3. Ambiente dinâmico com foco em crescimento e autonomia Se você é uma pessoa naturalmente organizada no WhatsApp, resolve pendências e faz tudo fluir quando o assunto é comunicação, talvez essa vaga seja sua! Buscamos um(a) **Agente de Experiência do Cliente** para atuar na linha de frente com nossos alunos, apoiando nas dúvidas do dia a dia, direcionando demandas e garantindo que ninguém fique sem suporte. Aqui, atendimento é cuidado, clareza e agilidade. Se fez sentido pra você, confira os requisitos e faça a sua candidatura. Queremos te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** * Ser o ponto de contato do cliente após a entrada na mentoria, garantindo um atendimento próximo, ágil e organizado; * Atuar via WhatsApp para envio de links de aulas, materiais e esclarecimento de dúvidas operacionais; * Identificar dúvidas técnicas e direcioná\-las aos mentores, garantindo que o cliente nunca fique sem resposta; * Acompanhar interações e registros dos atendimentos nas ferramentas e planilhas internas; * Perceber dificuldades recorrentes dos clientes durante o atendimento e sinalizar ao time responsável; * Apoiar o acompanhamento de indicadores como NPS (satisfação), engajamento e possíveis sinais de cancelamento; * Prestar suporte operacional em eventos da empresa sempre que necessário. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente; * Escrita impecável, clareza e empatia no atendimento via texto (WhatsApp); * Facilidade em lidar com planilhas de controle e ferramentas de gestão de atendimentos; * Organização e proatividade para acompanhar demandas e encaminhá\-las corretamente; * É preciso gostar de estar em contato diário com pessoas, seja pessoalmente, por Whatsapp, por videoconferência e/ou ligações; * Conforto em atuar em um ambiente dinâmico e prestar apoio em eventos presenciais ou online. **Será um diferencial (não obrigatório):** familiaridade com métricas como NPS, churn e engajamento. **Informações adicionais** **Benefícios Oferecidos:** Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral; Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe); Vale transporte; Day off no mês do seu aniversário; Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade; Verba anual para treinamentos; Convênio com SESC; Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível; IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine; Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável. A **Fórmula High Ticket** (FHT) é um ecossistema de educação e aceleração de negócios focado na criação, venda, entrega e renovação de produtos High Ticket. Trabalhamos com especialistas, empreendedores e empresas que desejam transformar conhecimento em negócios de alto valor e consolidar autoridade em seus mercados. Por trás dessas operações existe um time comprometido com execução, crescimento e alto padrão de entrega. Aqui valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que gostam de assumir desafios reais. Se você quer fazer parte de um ambiente em crescimento e contribuir para a construção de negócios relevantes no digital, a **Fórmula High Ticket** pode ser o lugar certo para você.