Recepcionista

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional operacional para atendimento a pacientes, agendamento de consultas e exames, gestão de leads e preenchimento de guias de convênios, com autonomia e proatividade. Principais Destaques: 1. Atendimento completo a pacientes em clínicas e hospitais 2. Gestão de agendamentos e leads com autonomia 3. Colaboração para a melhoria contínua do atendimento **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Segunda à Sexta\-feira das 8h às 18h com 1h de almoço **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Atender pacientes presencialmente, por telefone, e\-mail e WhatsApp. * Realizar cadastro e atualização de dados de pacientes no sistema Amigo. * Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas e exames. * Gerenciar leads e contatos no sistema. * Preencher guias de convênios e quando necessário, contatar o convênio médico para solicitar autorizações de exames e procedimentos. * Controlar a entrada e saída de pacientes das salas de consultas, dando suporte às equipes médica e técnica. * Organizar e manter atualizados agendas, documentos e informações da recepção. **Principais desafios:** * Assumir a rotina com autonomia rápida * Conciliar o atendimento presencial com a gestão de leads digitais. * Como você vai interagir e impactar * Colaborar com equipes internas para facilitar a comunicação entre setores e melhorar processos administrativos. * Contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de otimização. * Promover uma imagem positiva da empresa, garantindo que visitantes tenham uma experiência acolhedora e profissional. **Requisitos:** **Requisitos Indispensáveis** * Ensino médio completo. * Domínio de uma comunicação clara e objetiva. **Competências Técnicas** * Experiência prévia obrigatória em recepção de clínicas, consultórios ou hospitais. * Vivência com preenchimento de guias de convênio * Informática básica (pacote Office) * Sistemas de gestão clínica \- especificamente Amigo \- (agenda) **Competências Comportamentais** * Atitude proativa e excelente orientação ao cliente. * Capacidade de organização e gestão eficiente do tempo. * Comunicação interpessoal eficaz, verbal e escrita, presencialmente e por telefone/aplicativos * Trabalho em equipe e adaptabilidade a ambientes dinâmicos. * Cordialidade: receber pacientes e visitantes com simpatia, respeito e educação. * Empatia: sensibilidade com pacientes e momentos de ansiedade ou fragilidade * Proatividade * Maturidade e resiliência sob pressão. **Diferenciais** * Experiência com ferramentas CRM e plataformas de atendimento online. * Formação complementar em atendimento ao cliente, recepção ou secretariado. * Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente em ambientes de alta demanda. **Benefícios:** Vale\-alimentação, Vale\-transporte