Assistente de Retenção

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT ? Atuar no atendimento ativo e receptivo de clientes com intenção de cancelamento ? Identificar causas de insatisfação e propor soluções eficazes ? Realizar negociações para retenção (reversão de cancelamentos) ? Apresentar alternativas, benefícios e readequações contratuais ? Registrar atendimentos e tratativas em sistema ? Trabalhar em conjunto com áreas como financeiro, comercial e jurídico ? Garantir cumprimento de políticas, processos e prazos internos ? Cumprir scripts e, ao mesmo tempo, adaptar a comunicação conforme o perfil do cliente ? Garantir uma experiência positiva ao cliente, mesmo em situações de conflito **Requisitos:** Mínimo necessário: Ensino médio completo (superior será um diferencial) Área de Estudo: Administração, e/ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou cobrança Habilidade em negociação e contorno de objeções Perfil analítico e foco em solução de problemas **Benefícios:** Comissões, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-transporte