Pessoa Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: impulseup, uma HRTech de gestão de desempenho, busca Analista de Suporte Pleno para resolução ágil de problemas e atendimento técnico aos clientes. Principais Destaques: 1. Resolução ágil de problemas para clientes 2. Apoio técnico a times internos 3. Garantir satisfação de clientes e leads **Sobre a vaga** A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando\-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. **Nossos valores:** * Agimos como um só * Cuidamos das pessoas * Focamos no sucesso do cliente * Evoluímos sempre * Impulsionamos resultados Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ\+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade! Estamos buscando por uma pessoa para exercer a função de **Analista de Suporte Pleno** voltada à resolução de problemas e ações ágeis e estratégicas para atendimentos aos clientes da impulseup, apoiando tecnicamente os nossos times internos. Vem fazer parte de nosso time! **Responsabilidades:** * Solucionar dúvidas ou problemas dos clientes com agilidade; * Garantir satisfação dos clientes e leads nos atendimentos; * Reportar bugs e melhorias na aplicação; * Executar testes de sistema; * Manter\-se atualizado sobre o produto; * Produzir tutoriais para a nossa Central de Ajuda. Requisitos: **Formação requerida:** Pessoa graduada em cursos de tecnologia, administração, estatística ou áreas afins. **Requisitos:** * Experiência com atendimento de sistema SaaS via chat e chamados; * Boa comunicação oral e domínio do português; * Capacidade de organização efetiva de processos e atendimentos; * Familiaridade com tecnologia; * Empatia e resiliência com usuários; * Excel Intermediário a avançado para análises e validações de dados; * Gostar de um dia a dia dinâmico e desafiador; **Diferenciais:** * Capacidade para realizar testes de sistema com precisão; * Cursos na área de experiência do cliente e em processos gerenciais; * Experiência em produção de tutoriais para Central de Ajuda. Benefícios **O que oferecemos:** Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju) Plano de saúde e Plano odontológico Unimed: Cobertura em até 85% * Horário flexível Trabalho remoto Auxílio Home Office (Cartão Caju) Day off no aniversário * Day off por tempo de casa Licenças maternidade, paternidade, casamento e óbito Auxílio creche ️ Wellhub Conexa Saúde Seguro de Vida Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.