Supervisora de Call Center

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo um fluxo de atendimento humanizado e a qualidade dos serviços, além de elaborar escalas e planos de ação. Principais Destaques: 1. Experiência em Call Center e gestão de pessoas, idealmente na área da saúde. 2. Liderança, planejamento, organização e comunicação clara. 3. Assistência médica, odontológica, auxílio creche, vale-alimentação e transporte. **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Horário Comercial **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendentes; Elaborara escalas de trabalho, férias e coberturas de ausências; Realizar feedbacks periódicos e avaliação de desempenho; Identificar necessidades de treinamento; Promover ambiente colaborativo e respeitoso; Garantir o fluxo de atendimento – acompanhar a fila de ligações, whatsapp; Monitorar a produtividade individual e coletiva; Assegurar a correta utilização dos sistemas institucionais; Apoiar a equipe na resolução de demandas complexas; Avaliar a qualidade dos atendimentos; Garantir comunicação cordial, humanizada e resolutiva; Acompanhar os indicadores de Desempenho/Qualidade; Encaminhar mensalmente resumo dos principais indicadores; Encaminhar semanalmente o resumo das consultas das unidades (quantidade de agendamentos semanais); Elaborar/revisar os POPs do setor; Elaborar planos de ação quando identificar não conformidades; Interface com outros setores: Recepção, Enfermagem, Navegadoras, Comercial, Farmácia) **Requisitos:** Experiência anterior em Call Center, desejável experiência na área da saúde, experiência em gestão de pessoas; Conhecimentos: Pacote Office, indicadores de Call Center, atendimento ao cliente, ferramentas de atendimento ao cliente,; Competências técnicas: Liderança, planejamento, organização, comunicação clara, resolução de conflitos, gestão de indicadores, inteligência emocional, empatia, postura profissional, foco no paciente, trabalho em equipe, apoiar a Diretoria em atividades que se fizerem necessárias para o bom andamento do Setor. Navegação do paciente: em virtude do nosso trabalho, em específico, acompanhar os casos de pacientes em tratamento, garantindo que todas as etapas do atendimento ocorram dentro do prazo. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Vale\-alimentação, Vale\-transporte