Especialista em Implementação (SaaS / PropTech) - A378

Descrição

Setor SaaS / PropTech / Operações Modalidade de Trabalho Totalmente Remoto Tipo de Vaga Integral Horário de Trabalho A definir — preferencialmente com sobreposição aos horários comerciais dos EUA Localizações Filipinas / América Latina **Sobre a Pearl Talent** A Pearl trabalha com os 1% melhores candidatos de todo o mundo e os conecta com as melhores startups dos EUA e da UE. Nossos clientes arrecadaram mais de US$ 5 bilhões no total e contam com o apoio de empresas como OpenAI, a16z e Founders Fund. Eles buscam os candidatos mais talentosos e ambiciosos, com os quais possam promover constantemente e colaborar por muitos anos. Candidatos contratados por nós já foram levados aos EUA e à UE para trabalhar diretamente com nossos clientes, chegando inclusive a ser promovidos a cargos equivalentes aos ocupados por profissionais locais nos EUA. *Descubra por que existimos, em que acreditamos e para quem estamos construindo:* *ASSISTA AQUI* Por que trabalhar conosco? Na Pearl, não somos apenas mais uma empresa de recrutamento — conectamos você a oportunidades excepcionais de trabalho ao lado de fundadores visionários dos EUA e da UE. Nosso foco é colocá-lo em posições nas quais você possa crescer, enfrentar desafios e construir carreiras significativas e de longo prazo. Sobre a Empresa Nosso cliente é uma empresa SaaS em rápido crescimento, atuando em um setor especializado de serviços profissionais. Sua plataforma suporta fluxos de trabalho operacionais ponta a ponta para empresas em diversos mercados internacionais, ajudando os clientes a simplificar processos, melhorar a eficiência e gerenciar projetos complexos por meio de uma solução centralizada. Após um período de crescimento acelerado, a empresa está expandindo sua capacidade de implementação para apoiar uma base de clientes em expansão e garantir que cada cliente tenha uma jornada de integração tranquila. A equipe opera em um ambiente altamente colaborativo e dinâmico, com forte ênfase em responsabilidade, senso de propriedade e excelência operacional. Visão Geral da Vaga Como Especialista em Implementação, você será responsável pelo ciclo completo de integração e implementação de clientes, desde a reunião inicial até a entrada em produção. Você gerenciará múltiplas implementações simultâneas de clientes, colaborando de forma transversal com equipes internas, incluindo Soluções, Produto, Treinamento e Sucesso do Cliente. Esta vaga exige grande foco na execução e requer alguém capaz de gerenciar prioridades de forma independente, comunicar-se com confiança com os clientes e manter rigor organizacional em vários projetos ativos. Você desempenhará um papel fundamental para garantir que as implementações avancem conforme planejado, que os prazos sejam cumpridos e que os clientes estejam preparados para um sucesso duradouro. O candidato ideal é proativo, atento aos detalhes e confortável equilibrando gestão de projetos com comunicação direta com clientes. Trata-se de uma excelente oportunidade para alguém com experiência em implementação SaaS que se destaca em ambientes estruturados e dinâmicos, e que gosta de assumir a responsabilidade pelos resultados. Seu Impacto* Garantir resultados bem-sucedidos de integração e implementação para 8–12 projetos de clientes ativos simultaneamente * Assegurar que os clientes permaneçam alinhados aos prazos, marcos e entregáveis da implementação * Melhorar a eficiência operacional mantendo documentação organizada e fluxos de implementação estruturados * Apoiar alta satisfação do cliente por meio de comunicação proativa e gestão de projetos estruturada * Contribuir para a melhoria contínua das metodologias de integração e implementação * Fortalecer a colaboração entre as equipes de implementação, produto, soluções e sucesso do cliente Principais ResponsabilidadesGestão de Implementação de Clientes – 50%* Atuar como principal ponto de contato para os clientes desde a reunião inicial até a entrada em produção * Liderar reuniões iniciais, revisões de marcos e reuniões periódicas de acompanhamento da implementação * Gerenciar 8–12 projetos de implementação simultâneos, abrangendo diferentes tamanhos e níveis de complexidade dos clientes * Garantir que os clientes cumpram os prazos de implementação e escalonar proativamente eventuais obstáculos quando necessário * Manter o ritmo em todos os projetos ativos para assegurar sua conclusão dentro do prazo Administração de Projetos e Documentação – 20%* Manter documentação precisa de projetos, marcos de implementação e atualizações de status nos sistemas de gerenciamento de projetos * Configurar documentação e modelos relacionados à plataforma usando Microsoft Excel e Word * Reproduzir formatos específicos de relatórios dos clientes com grande atenção aos detalhes e precisão * Acompanhar entregáveis, dependências e progresso dos projetos em múltiplas implementações * Garantir visibilidade interna sobre a saúde dos projetos e atualizações de status dos clientes Colaboração Interna e Coordenação Transversal – 20%* Colaborar com equipes de Soluções em solicitações de migração de dados e configuração da plataforma * Coordenar com equipes de Produto para transmitir feedback e solicitações de funcionalidades dos clientes * Trabalhar em estreita colaboração com equipes de treinamento e de lançamento no mercado para apoiar sessões de integração e capacitação * Transferir de forma fluida as implementações concluídas para a equipe de Sucesso do Cliente após a entrada em produção * Colaborar transversalmente para melhorar a qualidade da implementação e a eficiência operacional Melhoria de Processos e Desenvolvimento Pessoal – 10%* Concluir um programa estruturado de integração e participar ativamente de iniciativas internas de treinamento * Participar de reuniões corporativas e sessões educativas * Contribuir com ideias e feedback para aprimorar processos e documentação de implementação * Desenvolver continuamente conhecimento sobre o produto e as melhores práticas de implementação **Requisitos** Obrigatórios (Essenciais)* 2+ anos de experiência em implementação SaaS, integração ou onboarding de clientes * Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação com clientes, do início ao fim * Fortes habilidades em gestão de projetos e organização, com capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês * Capacidade de se comunicar diretamente e profissionalmente com clientes, mantendo relações positivas * Proficiência intermediária em Microsoft Excel e Microsoft Word * Grande atenção aos detalhes, com capacidade de reproduzir com precisão requisitos e documentação dos clientes * Mentalidade autodidata, com capacidade de aprender sistemas complexos de forma independente * Experiência em ambientes dinâmicos, de alto crescimento ou voltados para o cliente Desejáveis (Preferenciais)* Experiência em setores SaaS, PropTech, imóveis ou serviços profissionais * Familiaridade com ferramentas CRM ou de gerenciamento de projetos, como HubSpot, Notion, Asana, Monday.com ou Baton * Exposição a fluxos de trabalho de migração de dados, configuração de implementação ou entrega de soluções * Experiência apoiando implementações de clientes de médio porte ou corporativos * Graduação ou experiência profissional equivalente Proficiência em FerramentasObrigatórias (Essenciais)* Microsoft Excel * Microsoft Word * Zoom * Ferramentas de gerenciamento de projetos e acompanhamento de tarefas * Plataformas CRM ou de gestão de clientes Desejáveis (Preferenciais)* HubSpot * Baton * Notion * Asana * Monday.com * Ferramentas de colaboração e documentação **Benefícios** * **Salário Competitivo:** Com base em experiência e habilidades * **Trabalho Remoto:** Totalmente remoto — trabalhe de qualquer lugar * **Incentivos para a Equipe:** Reconhecimento por manter higiene de CRM de 100% e relatórios pontuais * **Férias Generosas:** De acordo com a política da empresa * **Cobertura de Saúde para Talentos nas Filipinas:** Cobertura de plano de saúde (HMO) após 3 meses para funcionários em regime integral * **Mentoria Direta:** Orientação de especialistas internacionais do setor * **Aprendizado e Desenvolvimento:** Acesso contínuo a recursos para crescimento profissional * **Rede Global:** Conecte-se com profissionais de todo o mundo **Nosso Processo de Recrutamento*** Inscrição * Triagem * Avaliação de Habilidades * Entrevista de Alta Performance * Entrevista com o Cliente * Oferta de Emprego * Integração com o Cliente **Pronto para se juntar a nós?** Se esta vaga estiver alinhada às suas habilidades e objetivos, candidate-se agora para dar o próximo passo em sua jornada com a Pearl.