Técnico de Help Desk de Sistema ERP

Descrição

A **MHI Sistemas** atua com tecnologia para **bares e restaurantes**, com foco em **PDV/gestão (TOTVS Food / Linha Chef)** e soluções integradas para operação e fiscal. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar no **N1**, com capacidade de diagnosticar e resolver a maior parte dos casos. **Responsabilidades** Atendimento e suporte a clientes via **WhatsApp, telefone e sistema de chamados**. Diagnóstico e resolução de incidentes de **baixa e média complexidade** (N1/N2\), com condução do cliente até a validação da solução. Troubleshooting em: * **Windows (avançado)**: serviços, permissões, performance, rotinas do sistema e atendimento remoto. * **Redes (avançado)**: IP, DNS, gateway, NAT, testes de conectividade, roteadores/switches básicos. * **Periféricos (avançado)**: impressoras térmicas, SAT/teclados, gaveta, balança, leitores, etc. Análise e execução de consultas no **SQL Server (intermediário)** para apoio ao diagnóstico (consultas, filtros, joins simples, validação de registros). Suporte em rotinas fiscais e integrações: * **NFe, NFSe, NFCe** * **TEF** (ex.: SiTef/Software Express, conforme o parque do cliente) Registro completo dos atendimentos: contexto, evidências, passos executados e resultado. Atuação em **plantão (escala)** para suportar clientes em horários críticos de operação. **Requisitos** * Experiência em suporte técnico/helpdesk atendendo N1 e N2\. * SQL Server intermediário (capaz de consultar e validar dados com segurança). * Windows avançado, redes avançado e periféricos avançado (PDV e automação). * Conhecimento prático de rotinas fiscais (NFe, NFSe, NFCe) e TEF. * Comunicação clara, organização e boa priorização (principalmente em horários de pico). **Diferenciais** * Experiência com sistemas de PDV para food service. * Vivência com TOTVS Chef / TOTVS Food (Linha Chef) ou sistemas equivalentes. * Experiência com ambientes de operação de restaurante (balcão, mesa/comanda, delivery, turnos). **Perfil ideal** * Postura de dono do problema: investiga, testa, documenta e resolve. * Calma sob pressão e senso de urgência quando o caso impacta operação. * Disciplina de registro e follow\-up (chamado bem escrito \= time mais rápido). **Modelo de trabalho** Híbrido \- Brasília/DF Regime: CLT **Disponibilidade para plantão (escala)** Remuneração: * Salário Base \- R$ 2600,00 * Alimentação \- R$ 38,66/dia * Plantão \- R$ 365,00 /semana * VT Pagamento: R$2\.600,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Brasília, DF