Descrição
Resumo da Vaga:
Gerenciar a central de monitoramento, supervisionando equipes, garantindo a segurança das operações, a qualidade do atendimento e a rápida resolução de incidentes.
Principais Destaques:
1. Liderança na gestão de equipes de monitoramento e atendimento.
2. Foco em segurança operacional e resolução de incidentes.
3. Proposição de melhorias e garantia de conformidade com normas.
**Descrição e Responsabilidades:**
**Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h15 de almoço
**Nível:** Gerencial e Executivos
**Regime de contratação:** Efetivo – CLT **MISSÃO DO CARGO**
Garantir o funcionamento eficiente da central de monitoramento, supervisionando a equipe de atendimento e monitoramento de câmeras, assegurando a qualidade do atendimento, a segurança das operações e a resolução rápida de incidentes.
**ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS**
* Supervisionar a equipe de monitoramento de câmeras e atendimento ao cliente;
* Garantir que todos os sistemas de câmeras e alarmes estejam operando corretamente;
* Monitorar imagens e identificar situações de risco ou não conformidades;
* Detectar e registrar ocorrências de segurança, tomando ações imediatas quando necessário;
* Coordenar respostas rápidas a incidentes, garantindo a segurança de pessoas e do patrimônio;
* Garantir o cumprimento de protocolos de segurança e normas internas;
* Produzir relatórios periódicos de ocorrências e indicadores de segurança;
* Treinar e capacitar a equipe em procedimentos de segurança, vigilância e atendimento a incidentes;
* Coordenar o atendimento a clientes, garantindo respostas rápidas e eficientes;
* Elaborar relatórios de ocorrências, indicadores de desempenho e KPIs da central de monitoramento;
* Propor melhorias em processos e fluxos da central de monitoramento;
* Acompanhar a manutenção de equipamentos de segurança eletrônica;
* Monitorar a operação da central de energia, acompanhando indicadores básicos de funcionamento, alertas de falhas ou interrupções;
* Coordenar ações imediatas em situações críticas de energia em conjunto com equipes técnicas (diferencial);
* Integrar o monitoramento de segurança com a operação da central de energia quando necessário, garantindo continuidade das operações;
* Garantir o cumprimento das normas internas e regulatórias relacionadas à segurança e atendimento.
**Requisitos:** **ESCOLARIDADE**
Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Segurança, Engenharia de Segurança ou áreas correlatas.
**EXPERIÊNCIA**
Experiência mínima de 3 a 5 anos em monitoramento eletrônico e atendimento;
Experiência em gestão de equipe.
**CONHECIMENTOS TÉCNICOS**
* Sistemas de monitoramento de câmeras (CFTV, IP, DVR/NVR);
* Procedimentos de atendimento e protocolos de segurança;
* Ferramentas de controle e geração de relatórios;
* Noções de gestão de pessoas e indicadores de desempenho;
* Conhecimento básico em monitoramento de sistemas de energia e procedimentos emergenciais (diferencial).
**PERFIL COMPORTAMENTAL**
* Perfil analítico, atento a detalhes e rápido na tomada de decisão;
* Liderança proativa e habilidade para gerenciar equipes;
* Boa comunicação e postura profissional;
* Discrição e ética em operações sensíveis.
**Benefícios:**
Auxílio academia, Benefícios internos, Celular corporativo, Vale\-alimentação, Vale\-transporte
Tempo Integral
Presencial
Federal District
