Analista de Suporte Técnico I

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por prestar suporte a clientes fornecedores, orientando sobre a plataforma e assegurando participação em processos licitatórios, além de resolver demandas e direcionar chamados. Principais Destaques: 1. Conduzir fornecedores no uso da plataforma para licitações públicas. 2. Realizar ativação cadastral de fornecedores e assegurar cumprimento de prazos. 3. Pesquisar e analisar editais para qualificar atendimentos. Responsável por prestar suporte aos clientes fornecedores por meio dos canais de suporte, orientando\-os sobre a utilização da plataforma e assegurando sua participação nos processos licitatórios. Atua também na resolução de demandas pontuais, no direcionamento de chamados técnicos e no apoio operacional relacionado aos processos licitatórios. **Responsabilidades e atribuições** * Conduzir o cliente fornecedor no uso da plataforma para participação nos processos de licitação disponíveis no Portal de Compras Públicas, por meio dos canais de atendimento (telefone, chat, WhatsApp e e\-mail) e do sistema. * Realizar a ativação cadastral de fornecedores via sistema interno, incluindo análise e conferência das informações, homologação e confirmação de pagamento, utilizando os canais de atendimento. * Assegurar o cumprimento de prazos nas etapas do certame, localização de ícones e envio de documentações, por meio do preenchimento dos controles internos de atendimento e do acompanhamento na plataforma. * Solicitar emissão ou correção de notas fiscais por meio da abertura de chamados na plataforma interna, após coleta das informações necessárias para direcionamento ao setor responsável. * Abrir chamados técnicos no sistema interno, encaminhando as solicitações à equipe de TI para modificações na plataforma. * Pesquisar e analisar editais publicados no Portal de Compras Públicas, utilizando a plataforma e o Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) para subsidiar os atendimentos com informações qualificadas. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Pública ou áreas afins. * Experiências com Help Desk e/ou atendimento ao cliente. * Conhecimento em Pacote Office. **Diferenciais:** * Cursos relacionados a licitação pública disponibilizados pela ENAP (Escola Nacional de Administração Pública). * Conhecimento da lei 14\.133 * Curso de formação de Pregoeiro **Informações adicionais** * Gympass; * Plano de Saúde da Amil (com coparticipação); * Convênio SESC; * Cartão Caju: R$30,00 por dia trabalhado; No Portal de Compras Públicas, acreditamos que *fazer simples, transforma*. É esse princípio que guia cada solução que criamos para tornar as compras públicas mais ágeis, transparentes e acessíveis, conectando governos, empreendedores e a sociedade em um único ecossistema. Somos uma Govtech em expansão, onde cada ideia importa. Desenvolvemos tecnologias que democratizam licitações, fortalecem negócios de todos os portes e ajudam o poder público a realizar as melhores compras, sempre com ética, inovação e impacto social. Trabalhar no Portal é fazer parte de uma mudança real: quando fazer simples é o caminho, a transformação acontece.