Líder de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Agência de Marketing busca Líder de Sucesso do Cliente para liderar e desenvolver o time de CS, estruturar processos, definir KPIs e atuar como ponte estratégica. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe de Customer Success 2. Estruturar processos de onboarding, engajamento e retenção de clientes 3. Atuar como ponte estratégica entre cliente, produto, marketing e vendas Agência de Marketing busca profissional Líder de Sucesso do Cliente em Sobradinho. **Responsabilidades:** Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success (CS). Estruturar processos de onboarding, engajamento, retenção e offboarding de clientes. Definir e monitorar KPIs como NPS, CSAT, churn, engajamento e ativação. Atuar como ponte estratégica entre cliente, produto, marketing e vendas. Implementar e otimizar ferramentas, automações e rotinas de CS. Identificar riscos, oportunidades e promover melhorias contínuas na experiência do cliente. Analisar dados para tomada de decisões estratégicas e evolução da área. Atuações anteriores em Gerente de Relacionamento com o Cliente, Especialista em Experiência do Cliente, Coordenador de Suporte ao Cliente ou Analista de Sucesso do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos desejáveis:****Escolaridade:** Ensino superior completo **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios informados na etapa de entrevista. **Informações adicionais:*** Contrato: Híbrida \- Modalidade de trabalho híbrido. *Candidatos de Brasília também são considerados para esta vaga.* * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.