Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com foco em suporte multinível, gestão de infraestrutura, administração Microsoft 365, telefonia, segurança da informação e documentação. Principais Destaques: 1. Atendimento Multinível (N1, N2, N3) presencial e remoto 2. Gestão de Infraestrutura e Administração Microsoft 365 3. Mindset de Solução e Boa Comunicação **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h30 de almoço **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (prosencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz. * ??Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANS), backups e conectividade (VPN). * ??Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office. * ??Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner. * ??Segurança da Informação: Apoio na implementação de politicas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças. * ??Documentação: Criação de POPS (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento. **Requisitos:** * Experiência comprovada em suporte técnico corporativo. * Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD). * Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN). * Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure. * Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres. * Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP). **Perfil Desejado:** * ??Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos. * ??Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários. * ??Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus). **Diferenciais:** * Certificação ITI ou Microsoft (Cloud/Server). * Experiência prévia com o ERP RM TOTVS. * Conhecimentos em automação de tarelas (PowerShell ou similares). * Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades. **Benefícios:** Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-transporte