Técnico de suporte pl

Descrição

Resumo da Vaga: Atuação em Central de Atendimento da Globalweb, prestando suporte de nível 1 a usuários na utilização de hardware e software. Principais Destaques: 1. Experiência em suporte técnico / Help Desk / Service Desk. 2. Suporte a usuários de TIC via ITSM, chat ou telefone. 3. Registro e atualização de tíquetes e dados de usuários. Descrição: Certificação desejável: * ITIL 4 FOUNDATION; * ISO/IEC 27\.001 FOUNDATION; * ISO/IEC 20\.000; Formação e experiência (Obrigatório): * Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI; * Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk. Responsabilidades : * Irá atuar na Central de atendimento da Globalweb, em nível 1 de atendimento, prestando suporte ao usuário, orientando\-os na utilização de hardwares e softwares; Atribuições: * Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e\-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento; * Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados; * Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos; * Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados; * Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando\-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada; * Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica; * Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado; * Adaptar\-se às normas e regulamentos de atendimento; * Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento; * Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas. 2510310202231107736