Analista de CS

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Hi busca um profissional para atuar ativamente no acompanhamento de clientes, identificando oportunidades e articulando soluções com foco em experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em experiência do cliente 2. Ambiente profissional dinâmico e colaborativo 3. Possibilidade de crescimento dentro da rede O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco\-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes. **Principais responsabilidades do cargo:** * Acompanhar clientes de forma ativa e contínua; * Realizar contatos proativos por telefone, WhatsApp e outros canais; * Conduzir conversas com segurança, clareza e postura profissional; * Identificar insatisfações, riscos e oportunidades de melhoria; * Atuar de forma preventiva e resolutiva, evitando escaladas desnecessárias; * Registrar interações, ações e históricos em sistema; * Articular soluções junto às áreas internas quando necessário. **O que buscamos:** **Hard Skills:** * Experiência com atendimento ao cliente, pós\-venda ou Customer Success; * Facilidade e segurança para ligações ativas; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização para acompanhamento de carteira de clientes; * Uso de sistemas, CRM, WhatsApp e ferramentas digitais; * Capacidade de registrar e acompanhar demandas com método. **Soft Skills:** * Perfil comunicativo, desenvolto e articulado; * Conforto para conversar com clientes e conduzir diálogos difíceis; * Postura ativa e iniciativa para resolver problemas; * Perfil mais resolutivo do que reativo; * Empatia, escuta ativa e senso de responsabilidade; * Autonomia, maturidade emocional e foco em solução. **O que oferecemos:** * Atuação estratégica em experiência do cliente; * Ambiente profissional, dinâmico e colaborativo; * Contato direto com processos reais de melhoria; * Possibilidade de crescimento dentro da rede. **Benefícios:** * Vale Alimentação * Vale transporte ou auxílio mobilidade * Crédito Lavanderia 60 Minutos * Seguro de vida * Assistência médica – telemedicina * Weelhub (Gympass) * Auxílio bem\-estar: Psicólogo e Nutricionista **Jornada de trabalho:** Jornada de segunda à sexta das 08:30 às 17:30 **Remuneração:** A combinar Salário compatível com o mercado regional Tipo de vaga: Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: * Você tem disponibilidade para início imediato? * Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente em Intermares (Cabedelo \- PB)? * Qual a sua pretensão salarial? Escolaridade: * Ensino Superior completo (Obrigatório) Experiência: * Administração (Obrigatório) * Administração e áreas correlacionadas (Obrigatório)