Analista De Service Desk Jr (PE)

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Service Desk Jr tem a missão de garantir excelência no atendimento, solucionando incidentes e solicitações para assegurar a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas. Principais Destaques: 1. Excelência no atendimento e suporte ao usuário 2. Gestão eficiente de incidentes e soluções 3. Manutenção e aprimoramento contínuo em TI O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento ao Usuário:** * Atender os usuários presencialmente para solucionar problemas em computadores, notebooks, impressoras e outros dispositivos; * Diagnosticar e solucionar falhas de hardware e software; * Instalar e configurar softwares, incluindo sistemas operacionais Windows; * Reposição de suprimentos de impressoras; * Configurar e solucionar problemas de impressoras; * Administração de usuários através do Microsoft 365 Admin Center; * Auxiliar os clientes na utilização de softwares e ferramentas básicas; * Suporte à AD (Active Directory): Criar, modificar e excluir usuários e grupos; * Atribuir permissões e configurar acesso a recursos de rede; * Resetar senhas de usuários; * Solucionar problemas de autenticação e login; * Suporte à GPO (Group Policy Objects): Monitorar e solucionar problemas relacionados à GPO; * Manter\-se atualizado sobre novas tecnologias e soluções em TI; * Participar de treinamentos e workshops para aprimorar suas habilidades técnicas. **Gestão de Incidentes:** * Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas; * Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk; **Conhecimento Técnico:** * Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022\), Windows 10/11; * Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs); * Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP); * Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs); * Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP; * Manter\-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa; * Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada na área; * Disponibilidade para atuar de Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00; * Conhecimento sólido em sistemas operacionais; * Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP); * Domínio de ferramentas de ITSM; * Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita. **Informações adicionais** **Benefícios e Facilidades:** ------------------------------ * Modelo de Trabalho Presencial * Adiantamento de salário * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Auxílio creche * Vale alimentação * Vale refeição * PLR * Vale transporte * Empréstimo consignado * Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades. Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo. Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data \& IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7\. No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui. **Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.**