Analista de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por conduzir o onboarding e o relacionamento contínuo com clientes, garantindo experiência positiva e atuando consultivamente para retenção e satisfação. Principais Destaques: 1. Atuação consultiva para retenção e satisfação do cliente 2. Monitoramento da experiência do cliente e antecipação de riscos 3. Habilidade para traduzir temas técnicos em linguagem acessível Vaga para Analista de Relacionamento Descrição: Responsável por conduzir o onboarding e o relacionamento contínuo com os clientes, garantindo uma experiência positiva, comunicação clara entre áreas, acompanhamento de indicadores de sucesso e atuação consultiva para retenção e satisfação do cliente. Responsabilidades: * Auxiliar novos clientes no processo de onboarding e integração aos serviços contábeis. * Explicar processos, prazos, documentações e orientar o uso de ferramentas e sistemas contábeis. * Atuar como ponte entre o time de atendimento e as equipes operacionais. * Manter relacionamento contínuo com os clientes, entendendo necessidades e expectativas. * Monitorar a experiência do cliente, antecipando riscos e possíveis dificuldades. * Atuar de forma consultiva, propondo melhorias nos processos financeiros e contábeis. * Acompanhar indicadores de sucesso como retenção, NPS, tempo de resposta e renovação de contratos. * Identificar padrões de insatisfação e sugerir melhorias nos serviços e no atendimento. Requisitos: * Graduação em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins (em andamento ou concluída). * Comunicação clara e habilidade para traduzir temas técnicos em linguagem acessível. * Organização e controle para gestão de múltiplas demandas e prazos. * Conhecimento técnico básico em legislação contábil, fiscal e trabalhista (desejável). * Proatividade e habilidade para resolução de problemas. * Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (Octadesk, Zendesk ou similares). Desejável conhecimento em sistemas contábeis. * Perfil com foco em resultados, inteligência emocional, comunicação assertiva, planejamento e pensamento crítico. * Foco em resultados e cumprimento de metas estabelecidas. * Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras. * Comunicação assertiva, clara e respeitosa. * Capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas. * Pensamento crítico para análise de cenários e tomada de decisões eficazes. Benefícios * Vale alimentação e refeição: 31,00/dia * Estacionamento Gratuito * Seguro de vida * Vale Transporte * Convênio Médico Unimed * Convênio Odontológico Uniodonto * Wellhub (Gympass) * Convênio Farmácia * Parceria Educacional com Faculdade Anhanguera (até 20% de desconto em graduação e 5% em pós\-graduação) * Carga horária reduzida 40 horas semanais * Tipo de vaga: Efetivo CLT