Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Service)

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar como **Coordenador de Customer Service (Atendimento ao Cliente)** e fazer parte do nosso time. Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional. **Responsabilidades e atribuições** O profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento. Entre as principais responsabilidades estão: * Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico. * Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva. * Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell\-out. * Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral. * Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA. * Visão analítica, estratégica e suporte ao time. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial. * Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e\-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics). * Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI. * Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas. **Competências:** * Organização e atenção aos detalhes; * Boa comunicação e relacionamento interpessoal; * Senso de responsabilidade e confidencialidade; * Capacidade analítica e proatividade; * Gestão de metas, prazos e prioridades. **Informações adicionais** **Escala de trabalho:** Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58 **Benefícios:** * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Convênio Farmácia * Vale Transporte * Alimentação no Local * Estacionamento no Local * Seguro de Vida * Bolsa de Estudos * Day Off O Grupo D.Center possui uma trajetória sólida e reconhecida no mercado nacional, atuando de forma integrada no atacado e no varejo farmacêutico. Em 1961 nascia a primeira drogaria, a Drogacity, fruto do empreendedorismo e da visão de futuro de seus idealizadores. Após mais de 60 anos de história, o grupo atualmente integra as operações no atacado e varejo, representando uma das maiores empresas do segmento farmacêutico do Brasil. Hoje são mais de 2\.000 profissionais, que constroem diariamente uma operação sólida e orientada por resultados sustentáveis. Com sede em Ribeirão Preto (SP) e presente em 7 estados e no Distrito Federal, leva cuidado, confiança e bem\-estar a milhares de pessoas com excelência. Valorizamos relações baseadas em respeito, integridade e transparência. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas comprometidas, que encontram espaço para aprender, evoluir e contribuir com o seu melhor. Aqui, cada profissional é parte essencial da nossa história. Faça parte do nosso time!