Resumo da Vaga: Lidere equipes de call center, focando em resultados, qualidade de atendimento e desenvolvimento de pessoas, gerenciando desempenho e tráfego. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes de call center com foco em resultados e qualidade 2. Gestão de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance 3. Desenvolvimento de planos de ação para melhoria de resultados Local: Uberlândia – MG Modalidade: Presencial Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Sênior para atuar na liderança de equipes de call center, com foco em resultados, qualidade no atendimento e desenvolvimento de pessoas. Requisitos obrigatórios * Experiência mínima de 2 anos comprovados com supervisão de equipes de call center * Vivência com indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade, absenteísmo, entre outros) * Habilidade em gestão de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance * Boa comunicação, organização e tomada de decisão Disponibilidade * Disponibilidade para atuar até às 20h para encerramento da operação * Disponibilidade para plantão aos sábados e domingos, com folga na sexta\-feira seguinte Principais Atividades Acompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento monitorando o sistema em tempo real verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação elaborando e executando planos de correção sempre que necessário. Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos acompanhando a performance individual corrigindo comportamentos inadequados dando feedback positivos e negativos participando das etapas finais de processos seletivos decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe. Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação Informar os pontos críticos a serem tratados e considerados na formação da equipe buscando alternativas para manter os indicadores da operação. Contribuir constantemente para a redução dos custos repensando práticas operacionais da área sob sua gestão. Diferenciais * Experiência como supervisor em canais regulamentáveis * Perfil analítico e orientado a resultados * Vivência em operações de médio ou grande porte Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.484,65 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte