Resumo: Como Engenheiro de Suporte Técnico, você atuará como especialista no produto, defensor do cliente e detetive técnico, diagnosticando problemas complexos e influenciando o desenvolvimento do produto. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de influenciar o desenvolvimento do produto com feedback dos usuários 2. Equipe colaborativa com foco em qualidade, mentoria e respeito 3. Cultura empresarial que valoriza a colaboração reflexiva e a engenharia sólida #### **Pontos de destaque** * Localização: Brasil * Opções de ações * **Idiomas**: **Fluência em russo e inglês** * Turno (horário padrão do leste dos EUA): 18h–3h. #### **Sobre a Fundraise Up** Somos a Fundraise Up — uma plataforma global de captação de recursos criada para tornar as doações a organizações sem fins lucrativos rápidas, perfeitas e acessíveis a todos. Todos os meses, nossa tecnologia processa dezenas de milhões de dólares em doações ao redor do mundo. Concentramo-nos em inovações que impactam diretamente os resultados: tempos de carregamento mais rápidos, taxas de conversão mais altas, suporte a pagamentos globais e design centrado na acessibilidade. Nossa plataforma é confiável para muitas das principais organizações sem fins lucrativos do mundo, incluindo UNICEF, Alzheimer's Association e uma ampla gama de ONGs globais. Com uma avaliação de 4,9/5 nas principais plataformas de avaliações de software, somos reconhecidos não apenas pelo nosso impacto — mas também pela qualidade do produto que entregamos. #### **Um produto verdadeiramente global** Operamos no segmento corporativo, atendendo organizações sem fins lucrativos na América do Norte, Reino Unido, Austrália e Europa. Estamos construindo um ecossistema de produtos amplo e complexo voltado para organizações sem fins lucrativos, doadores e parceiros ao redor do mundo. A plataforma inclui uma experiência moderna de finalização de compra e widgets personalizáveis (cada um sendo uma SPA independente), portais para doadores, organizações e parceiros, ferramentas administrativas e diversos aplicativos internos. Nosso backend é alimentado por Node.js (Koa, NestJS) e MongoDB. A pilha frontend inclui Webpack, Vue.js e React, com quase todo o código escrito em TypeScript. Para mensagens de alta taxa de transferência e processamento em segundo plano, utilizamos Kafka (para milhões de eventos) e Bull (Redis). Os dados analíticos são armazenados no ClickHouse e usamos Elasticsearch para buscas. #### **A equipe** Somos uma equipe distribuída de 160+ profissionais de produto, incluindo 80+ engenheiros. Nossos membros estão principalmente localizados na Espanha, Polônia, Portugal, Geórgia, Armênia, Sérvia, Turquia e Chipre. Muitos de nossos desenvolvedores possuem 5–10+ anos de experiência, e cultivamos uma cultura de curiosidade técnica profunda e compartilhamento de conhecimento. Apesar de nosso tamanho, operamos como uma equipe focada — onde cada tarefa importa e cada voz é ouvida. Valorizamos a colaboração reflexiva, práticas sólidas de engenharia e uma mentalidade orientada ao produto. Fóruns de engenharia quinzenais oferecem espaço para compartilhar aprendizados e celebrar conquistas técnicas. Você fará parte de uma equipe em que qualidade, mentoria e respeito mútuo vêm em primeiro lugar. #### **Sobre a vaga** Como Engenheiro de Suporte Técnico, você é muito mais do que um agente de suporte; é um especialista no produto, um defensor do cliente e um detetive técnico. Será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos para nossos clientes, garantindo que possam aproveitar ao máximo nossa plataforma. Também será a voz do cliente dentro da empresa, fornecendo feedback inestimável que influencia diretamente nossa rota de desenvolvimento do produto. #### **Suas responsabilidades** * **Oferecer suporte especializado na implementação:** Orientar clientes sobre a implementação do nosso produto em diversas plataformas web, desde sites convencionais até construtores como Wix e WordPress. * **Diagnosticar e encaminhar bugs:** Reproduzir com precisão problemas técnicos, investigar suas causas raiz e elaborar relatórios claros e estruturados para a equipe de desenvolvimento. * **Entregar suporte de classe mundial:** Responder às solicitações dos usuários com empatia e precisão técnica, investigando profundamente suas reais necessidades e orientando-os para as melhores soluções. * **Influenciar o desenvolvimento do produto:** Participar de reuniões de produto, trazendo feedback valioso dos usuários e insights para ajudar a moldar novos recursos e melhorias. * **Construir nossa base de conhecimento:** Manter e contribuir para nosso centro de ajuda público, FAQs e base de conhecimento interna, capacitando tanto usuários quanto equipes internas. * **Atuar como recurso especializado no produto:** Servir como referência para perguntas relacionadas ao produto provenientes de outras equipes da empresa. #### **Requisitos** * **Excelentes habilidades de comunicação:** Domínio impecável da língua inglesa falada e escrita é essencial para se comunicar com nossa base global de usuários e equipes internas. * **Experiência relevante:** 2 anos de experiência em suporte técnico, suporte ao produto ou em função de implementação voltada ao cliente. * **Aptidão técnica:** Você entende como a web funciona (HTML, CSS, JS) e, idealmente, possui experiência prática em desenvolvimento web. Sente-se à vontade para mergulhar em problemas técnicos. * **Mentalidade de resolvedor de problemas:** Você possui fortes habilidades analíticas e uma curiosidade inata. Não se limita a responder perguntas; investiga as causas subjacentes. * **Proatividade e atenção aos detalhes:** Você toma a iniciativa, gerencia eficazmente suas tarefas e possui um olhar apurado para os detalhes. * **Alto grau de senso de propriedade:** Confiabilidade e responsabilidade são fundamentais. Buscamos um profissional que se orgulhe de seu trabalho e honre seus compromissos. #### **Diferenciais** * Curiosidade e mentalidade orientada por hipóteses * Capacidade de comunicar conceitos analíticos complexos a públicos não técnicos * Atento aos detalhes, com forte senso de propriedade * Conforto para trabalhar em ambientes dinâmicos e ricos em dados #### **Por que trabalhar conosco** * Uma equipe de produto forte e colaborativa que assume a propriedade do que constrói * Visão clara do produto e acesso a feedback real de líderes globais de organizações sem fins lucrativos * Estrutura horizontal: sem política, apenas ótimos trabalhos com ótimas pessoas * Cultura empresarial transparente — compartilhamos como estamos crescendo, de onde vem nossa receita e quais são nossos próximos passos * Foco de longo prazo: oferecemos opções de ações e valorizamos contribuições sustentadas e significativas #### **Benefícios** * 30 dias de folga * Plano de telemedicina integralmente custeado * Auxílio para configuração de escritório em casa: a empresa oferece auxílio na aquisição de móveis (cadeira de escritório, mesa de escritório, monitor) e outros itens para criar um ambiente de trabalho confortável. * Cursos de inglês * Educação profissional relevante * Academia ou piscina * Espaço de coworking * Trabalho remoto. \*\*Observação: Todo o correspondência oficial da Fundraise Up terá exclusivamente origem no domínio @fundraiseup.com. Tenha cautela e verifique a autenticidade de e-mails que aleguem ser enviados por nossa empresa.