Coordenador de Gestão do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e liderar equipe de atendimento ao cliente e consumidor, garantindo excelência, eficiência e melhoria contínua de processos com uso de tecnologia. Principais Destaques: 1. Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipe 2. Liderança em atendimento ao cliente com foco em qualidade 3. Identificação de melhorias e automação de processos **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22\.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100\. **Job Description** * Coordenar e realizar a gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento, engajamento e performance do time sob sua responsabilidade; * Liderar a equipe responsável pelo atendimento das demandas de dados de clientes e consumidores, assegurando qualidade, consistência e eficiência nas entregas; * Manter o elevado padrão de excelência no atendimento, promovendo boas práticas, orientação contínua e acompanhamento dos times; * Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos **SLAs estabelecidos**, monitorando indicadores, volumes, prazos e fluxos operacionais; * Assegurar o alinhamento operacional do time, promovendo clareza de papéis, prioridades e rotinas de trabalho; * Conduzir o alinhamento de processos, fluxos e scripts com os demais níveis e áreas de atendimento, garantindo padronização e experiência consistente; * Identificar oportunidades de melhoria contínua e automatização de processos, com uso de **tecnologias e inteligência artificial**, quando aplicável, visando ganho de eficiência, escala e qualidade. **Qualifications** * Vivência na coordenação de times responsáveis por atendimento a clientes e/ou consumidores, com foco em qualidade e eficiência. * Mentalidade voltada à melhoria contínua, com interesse e capacidade de implementar automações de processos. * Senso de dono sobre a operação, com atenção a detalhes e cumprimento de prazos. * Capacidade de tomar decisões no dia a dia operacional com equilíbrio entre qualidade, prazo e eficiência. * Formação superior completa em áreas como: Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas \- Especialização complementar em gestão de pessoas, operações ou melhoria de processos como diferencial. * Experiência comprovada na gestão de SLAs, indicadores operacionais e volumes de atendimento. * Expertise em melhorias de fluxos processuais será considerado um diferencial **Additional Information** A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem\-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers \- Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here