Descrição: * Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management). * Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento. * Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento. * Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema. * Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo. * Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho. * Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe. * Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações. * Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe. * Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento. * Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria. * Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk. * Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI. 2512180202551873690