Analista de Suporte SR.

Descrição

Resumo da Vaga: A ENGEMON IT busca um Analista de Suporte Sr. para suporte técnico a clientes e projetos, com atendimento presencial, troubleshooting e gestão de sistemas. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial em campo para suporte técnico a usuários finais 2. Suporte a ambientes Windows, Active Directory e Microsoft 365 3. Atuação em incidentes críticos e chamados de indisponibilidade operacional **Oportunidade:** A ENGEMON IT busca um Analista de Suporte Sr., contribuindo para o suporte técnico de nossos clientes e projetos. **Funções:** * Atendimento presencial em campo para suporte técnico a usuários finais. * Suporte a ambientes Windows. * Instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops e periféricos. * Configuração e troubleshooting de impressoras, scanners e dispositivos de rede. * Suporte a equipamentos de videoconferência (salas de reunião). * Atuação em incidentes críticos e chamados de indisponibilidade operacional. * Atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em residências quando necessário. * Suporte a Active Directory (criação, alteração de usuários, permissões e grupos) e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) . * Aplicação e suporte a GPOs. * Atuação com Intune (gerenciamento de dispositivos e políticas). * Diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting) em campo. * Documentação técnica de atendimentos, procedimentos e padrões operacionais. * Cumprimento de SLAs, OLAs e políticas de segurança da informação. **Requisitos:** * Vivência em Service Desk de grande porte, com alto volume de chamados; * Conhecimento em Active Directory e Microsoft 365; * Capacidade de trabalhar em equipe; * Atitude proativa e comunicativa. **Benefícios:** * Oferecemos ambiente de trabalho colaborativo; * Você terá acesso a treinamentos e desenvolvimento profissional; * Ambiente de trabalho seguro e acolhedor; * Assistência médica e Assistência odontológica; * Vale Refeição; * Vale Transporte; * Seguro de Vida; * TotalPass. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * TotalPass * Seguro de Vida * Vale alimentação * Vale Transporte * Vale Refeição * Assistência odontológica * Assistência médica