Analista de Auditoria de Franquias (CS)

Descrição

O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. **Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia**; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso. Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país. Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos! **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar na organização e cumprimento do cronograma de implantação do franqueado, assegurando que cada etapa seja realizada dentro do prazo. * Acompanhar o checklist de ativação, conferindo itens técnicos, documentais e operacionais conforme os padrões definidos. * Atualizar sistemas e plataformas com informações sobre o status do onboarding, garantindo visibilidade para o time. * Realizar contato com os franqueados para alinhamento de etapas, envio de informações e esclarecimento de dúvidas básicas. * Sinalizar para o time eventuais pendências ou desvios que comprometam a jornada de ativação. * Gerenciar uma carteira ativa de franqueados em implantação, com foco no acompanhamento próximo e resolução de dúvidas. * Identificar gargalos ou pontos críticos no andamento do onboarding e sugerir caminhos ou alternativas ao franqueado. * Articular com áreas internas (fiscal, infraestrutura, comercial, marketing, treinamentos) para acelerar demandas específicas. * Manter a cadência de follow\-ups com franqueados, respeitando SLAs definidos e prioridades estabelecidas pela coordenação. * Utilizar ferramentas de CRM ou sistemas internos para organização das interações, pendências e histórico da jornada. * Atuar de forma empática e proativa no atendimento, promovendo segurança e clareza em cada etapa da implantação. * Reforçar pontos críticos da jornada, antecipando dúvidas e organizando materiais de apoio conforme necessidade. * Participar de treinamentos internos para aprimoramento contínuo da comunicação e conhecimento do processo. * Sinalizar sugestões de melhoria com base nas recorrências observadas nas interações com os franqueados. * Apoiar na criação ou atualização de conteúdos operacionais (FAQs, tutoriais, documentos padrão). * Participar de treinamentos internos para desenvolvimento técnico na jornada de onboarding. * Contribuir com sugestões de melhoria com base nas experiências operacionais vividas. * Apoiar testes de novas ferramentas ou rotinas que venham a ser implantadas no processo. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Pacote Office ou Google Workspace (nível básico/intermediário). * Ferramentas de atendimento ou CRM (desejável). * Boa redação e organização de e\-mails e registros formais. * Agilidade para navegar entre sistemas e registros simultâneos. * Capacidade de seguir roteiros e checklists digitais com atenção aos detalhes. **Informações adicionais** **Jornada de trabalho:** 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta) **Modalidade de contrato:** CLT **Benefícios:** Plano de Saúde AMIL \+ Plano Odontológico AMIL \+ Auxílio Academia (50,00\) \+ Saúde Mental (App Vittude) \+ Seguro de vida \+ Vale Alimentação \+ Vale Transporte \+ Auxílio Farmácia \+ Estacionamentos conveniados \+ Desconto de 25% nas compras no market4u \+ Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes \+ Trilha de Carreira \+ Feedbacks Mensais \+ Ciclo de Gente \- Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências \+ Após 2 anos (Auxílio Educação \+ Auxílio Idiomas \+ Auxílio Curso de aperfeiçoamento). O market4u nasceu com um grande propósito: **levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.** Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.**