21047-Analista de Infraestrutura JR

Descrição

Resumo da Vaga: Busca-se profissional para atuar com atendimento de chamados, melhorias e priorização de backlog, buscando soluções rápidas e eficientes para problemas críticos. Principais Destaques: 1. Cultura vibrante que valoriza a inovação e o respeito ao cliente 2. Liberdade para explorar habilidades e colaborar com mentes brilhantes 3. Fazer parte de uma empresa que impulsiona o futuro da tecnologia Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o primeiro atendimento dos chamados de incidentes e solicitações da área; * Entender a necessidade do cliente e de operações e trabalhar em conjunto com os times envolvidos para trazer melhorias constantes para estabilidade e entrega de qualidade ao cliente; * Garantir que o backlog das filas e dos projetos sejam priorizados corretamente e no prazo, assim como validar as entregas; * Mapear e acompanhar junto com as torres de TI os problemas críticos da operação, engajando as equipes a buscarem soluções rápidas e eficientes para evitar abertura de incidentes e resolver em causa raiz; * Acompanhar a análise de resolução dos problemas; * Acompanhar o índice de recorrências de incidentes dos tickets. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários** * ****Ensino superior completo; * Conhecimento em plataformas de Cloud Computing (GCP, AWS ou Azure); * Conhecimento em Linux/Red Hat; * Conhecimento em estratégia de fluxo de atendimento ao cliente; * Conhecimento avançado nas ferramentas de colaboração; * Experiência em suporte remoto para usuários; * Criação e gestão de base de conhecimento para equipes de Service Desk e Field Support; * Vivência com equipes multidisciplinares. **Requisitos desejáveis** * Certificações em Cloud Computing; * Certificação em Linux/Red Hat; * Conhecimento em Openstack será considerado um grande diferencial; * Conhecimento em automações em PowerShell e Python; * Conhecimento e vivência em implantação de projetos. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!