Descrição: * Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas; * Conhecimentos em Windows 10/11; * Conhecimento no Pacote Office / Microsoft 365; * Suporte a hardware (desktops, notebooks e periféricos); * Noções de redes (TCP/IP, Wi\-Fi e cabeamento); * Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares); * Noções de Active Directory e controle de acessos (diferencial); * Experiência prévia em suporte técnico ou help desk (desejável). * Atender e registrar chamados de suporte técnico (presencial, remoto e telefônico); * Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de primeiro nível em hardware, software e sistemas corporativos; * Prestar suporte a usuários em estações de trabalho, notebooks, impressoras e dispositivos móveis; * Apoiar na configuração de equipamentos, contas de usuário, e\-mails e acessos; * Encaminhar chamados de maior complexidade para níveis superiores, acompanhando a resolução; * Apoiar atividades de manutenção preventiva e organização dos ativos de TI; * Atuar no suporte a usuários em ambientes de escritório e obras; * Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas; * Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento definidos pela área 2512190202551926847