Resumo da Vaga: Buscamos um profissional organizado e solícito para atuar com suporte técnico de 2º nível, prestando apoio em softwares, hardwares, sistemas e equipamentos de TI, além de gerenciar chamados e fornecedores. Principais Destaques: 1. Suporte de 2º nível em TI (software, hardware, sistemas e telefonia móvel) 2. Criação e manutenção de procedimentos e materiais de apoio técnico 3. Gestão de incidentes e requisições junto a fornecedores e facilities Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** Uma pessoa organizada e solícita. **Como será o seu dia a dia:** * Atuar no **suporte de 2º nível**, local e remoto, atendendo incidentes e requisições de serviço da sua fila ou do grupo resolvedor, de forma reativa e proativa. * Prestar suporte remoto e presencial a **softwares, aplicações corporativas, sistemas e equipamentos de TI**, incluindo **telefonia móvel e ativos mobile**. * Investigar, diagnosticar, testar soluções e **atualizar o status dos chamados com textos padrão**, encerrando\-os somente após a resolução e validação do usuário. * Apoiar **reuniões e eventos internos e externos**, com suporte a videoconferência, audioconferência e recursos audiovisuais. * Realizar **instalação e configuração de Windows 10 ou superior** nos equipamentos solicitados. * Criar e manter **procedimentos, instruções de trabalho e materiais de apoio técnico** para atendimentos de 1º e 2º níveis. * Ler e interpretar **fluxos de processos** (Visio, Bizagi ou similares) e seguir os processos operacionais definidos. * Garantir a **atualização das informações de equipamentos no Active Directory (AD)** conforme as OUs dos sites de atuação. * Executar o **checklist diário das localidades**, incluindo testes de impressão e scanner, reposição de papel, testes de videoconferência, verificação de relógio de ponto, catracas e validação de painéis corporativos nas TVs. * Registrar incidentes identificados no checklist com **prioridade de atendimento local**, mantendo um chamado por item quando aplicável. * Realizar atividades técnicas e operacionais relacionadas a **linhas móveis e de dados** (solicitação, habilitação, bloqueio/desbloqueio, cancelamento, incidentes e requisições). * Abrir, acompanhar, gerenciar e reportar chamados junto a **fornecedores de outsourcing e facilities** (impressoras, relógios de ponto, nobreaks, cabeamento, catracas, CFTV, entre outros). **Requisitos e qualificações** **Perfil Técnico** * Atuação em **checklist diário das localidades**, com priorização de incidentes e abertura de chamados quando aplicável. * Atividades técnicas relacionadas a **linhas móveis e de dados**, incluindo gestão de incidentes e requisições. * Abertura e acompanhamento de chamados junto a **fornecedores e facilities**. * Suporte técnico em **Windows 10 ou superior** e **Office 365**. * Suporte a **estações de trabalho**, permissionamento de pastas de rede e instalação de softwares. * Suporte e operação de **impressoras corporativas** e controle de suprimentos. * Suporte a **ferramentas de colaboração** (Teams, Meet e Zoom). * Suporte a **dispositivos móveis** (Android e iOS). * Conhecimento em **hardware**, periféricos e recursos de **videoconferência e audiovisual**. **Horário de Atuação** * ****12:00h às 21:00h de segunda a sexta\-feira (5x na semana/8h por dia). * Modo Presencia; * Local de trabalho: Rua Senador Dantas, 74, Centro do Rio de Janeiro **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?