ANALISTA DE MONITORAMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: Empresa de serviços financeiros busca Analista de Monitoramento para avaliar e melhorar a qualidade dos atendimentos, elaborar relatórios e aplicar feedbacks. Principais Destaques: 1. Realizar monitoria de atendimentos em voz, chat e e-mail 2. Avaliar a qualidade dos atendimentos com base em critérios definidos 3. Apoiar ações de melhoria contínua dos processos Empresa de serviços financeiros busca profissional Analista de Monitoramento em Aracaju. **Responsabilidades:** Realizar monitoria de atendimentos em voz, chat, e\-mail e demais canais utilizados pela empresa. Avaliar a qualidade dos atendimentos com base em critérios, scripts e procedimentos previamente definidos. Elaborar relatórios de qualidade e indicadores de desempenho, consolidando resultados e apontando oportunidades de melhoria. Aplicar feedbacks individuais e coletivos para as equipes de atendimento, orientando sobre ajustes e boas práticas. Apoiar ações de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, em parceria com as áreas de operação e gestão. Garantir o cumprimento de normas internas, políticas de qualidade, padrões de atendimento e SLAs estabelecidos. Atuações anteriores em Analista de Controle, Analista de Qualidade, Analista de Dados ou Analista de Performance podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino médio completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios informados na etapa de entrevista. **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.