**Descrição da vaga:** Profissional responsável por analisar e prevenir falhas técnicas, buscando reduzir visitas desnecessárias, otimizar o tempo de reparos e garantir a melhor experiência do cliente. **Responsabilidades:** Analisar chamados de reparo e otimizar a agenda de visitas, reduzindo o SLA; Identificar problemas de acesso e realizar diagnósticos em falhas massivas (físicas ou lógicas); Trabalhar em conjunto com os times de NOC, Engenharia, Produtos, SAC e Suporte de Campo; Apoiar na solução de problemas que afetem a experiência do cliente e garantir a prevenção de falhas e contribuir para a satisfação dos assinantes. **Atividades do dia a dia:** Monitorar e analisar o volume de reparos utilizando ferramentas (Netcore, Cockpit, Salesforce, SIG, entre outras); Cancelar visitas desnecessárias quando o acesso estiver normalizado, liberando agenda para outros atendimentos; Agendar visitas preventivas para clientes com sinal fora do padrão ou excesso de quedas; Coletar dados em casos de lentidão, instabilidade ou falhas em serviços (sites, streaming etc.) e encaminhar para os times responsáveis e colaborar com o time de campo em reparos preventivos e corretivos. * * Número de vagas: 3 * Local de trabalho: Nova Odessa, SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Tarde \- Noite * Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações * Nível hierárquico: Operador Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Total Pass * CAT SESI * Vale\-transporte * Vale Alimentação ou Refeição * Seguro de Vida * PLR * Desconto dos pacotes Desktop Internet * Empresa Cidadã * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Convênio Farmácia * App Skeelo * Telemedicina * Desconto com a Faculdade Anhanguera ou Cruzeiro do Sul
João Silva
Indeed · HR
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