Líder de Suporte Operacional| Presencial

Descrição

Resumo da Vaga: Líder de Suporte e Sustentação de Plataforma em HealthTech para garantir estabilidade, performance e continuidade operacional, com liderança e atuação hands-on. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe enxuta e atuação hands-on 2. Foco em estabilidade, performance e continuidade operacional da plataforma 3. Parceria com produto, desenvolvimento e Customer Success Estamos conduzindo o processo seletivo para uma **empresa do segmento HealthTech**, especializada em soluções digitais que apoiam médicos e clínicas na gestão de atendimentos e na melhoria da experiência dos pacientes. Buscamos um(a) **Líder de Suporte e Sustentação de Plataforma** para garantir a estabilidade, performance e continuidade operacional da plataforma. A posição envolve **liderança de equipe enxuta e atuação hands\-on**, com participação direta na resolução de incidentes, organização dos processos de suporte e desenvolvimento técnico do time. **Responsabilidades** * Liderar equipe responsável pelo **suporte técnico de 1º nível e sustentação da plataforma**. * Monitorar serviços e indicadores, garantindo **performance, estabilidade e disponibilidade**. * Gerenciar **incidentes em produção**, conduzindo identificação, resolução e comunicação com áreas internas. * Garantir cumprimento de **SLAs** e acompanhar indicadores de desempenho do suporte. * Estruturar e evoluir processos da área: **gestão de chamados, documentação técnica e base de conhecimento**. * Atuar em parceria com **produto e desenvolvimento** na identificação de falhas recorrentes e melhorias. * Apoiar o time de **Customer Success** em demandas técnicas mais complexas. * Atuar como ponte entre **tecnologia e operação**, garantindo fluidez na sustentação da plataforma. * Desenvolver tecnicamente o time e identificar **oportunidades de melhoria e automação** nos processos. **Requisitos** * Experiência em **suporte técnico ou sustentação de sistemas**, preferencialmente em ambientes **SaaS**. * Vivência com **monitoramento de sistemas e gestão de incidentes**. * Experiência em **análise de causa raiz (RCA)** e ações preventivas. * Experiência orientando ou liderando **times técnicos ou rotinas operacionais**. **Diferencial** * Vivência ou familiaridade com **sistemas da área da saúde**. **Perfil buscado** * Perfil **analítico e orientado à resolução de problemas**. * Comunicação clara com times técnicos e áreas de negócio. * Liderança colaborativa e postura **mão na massa**. * Proatividade, senso de dono e organização. * Comprometimento com a **experiência do usuário e dos pacientes**. Pagamento: a partir de R$7\.000,00 por mês Benefícios: * Seguro de vida * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial