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Resumo: A Canals está buscando um Agente de Suporte Técnico para fornecer suporte rápido e eficaz aos distribuidores que utilizam sua plataforma impulsionada por IA para a transformação da cadeia de suprimentos industrial. Pontos principais: 1. Solucionar problemas técnicos e orientar usuários no uso das ferramentas. 2. Colaborar com as equipes de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente. 3. Obter exposição a ferramentas como Zendesk, Postman, FullStory e SQL. **Sobre a Canals** ================ A Canals é uma startup totalmente remota e lucrativa que está transformando a cadeia de suprimentos industrial (um setor de US$ 10 trilhões) com IA. Nossa plataforma integra-se perfeitamente aos sistemas já utilizados pelos distribuidores, automatizando tarefas tediosas e reduzindo pontos de falha no transporte físico de mercadorias pelo mundo. Somos uma equipe de 80 pessoas (\~50 em engenharia), localizadas nas Américas do Norte e do Sul. **A função** ============ Estamos contratando um Agente de Suporte Técnico para ajudar os distribuidores a obterem suporte rápido e eficaz à medida que escalarem seu uso da plataforma Canals. Nossos clientes confiam em nossa plataforma para fluxos de trabalho críticos — e manter um tempo médio de resposta de 1 minuto é parte do que distingue nossa equipe. Você solucionará problemas técnicos, orientará usuários no uso de nossas ferramentas e colaborará com as equipes de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente para garantir uma experiência impecável ao cliente. Você também obterá exposição aos sistemas que sustentam nossa plataforma — trabalhando com ferramentas como Zendesk, Postman, FullStory e SQL para diagnosticar e resolver problemas. Se você é um comunicador ágil, possui fortes instintos técnicos e adora resolver problemas de forma rápida e clara, essa vaga é para você. **O que você fará** ================== * Responder consultas de clientes via chat ao vivo e e-mail, mantendo nosso tempo médio de primeira resposta de 1 minuto. * Solucionar problemas relacionados ao produto e às integrações, escalando-os, quando necessário, para Engenheiros de Suporte ou para a equipe de Produto. * Usar o Postman para testar endpoints de API e SQL para executar consultas básicas com fins de depuração ou validação. * Investigar comportamentos e problemas dos clientes utilizando dados de sessões do FullStory. * Colaborar de perto com Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) e com a equipe de Soluções para garantir uma integração fluida e suporte pós-lançamento. * Documentar resoluções e atualizar macros internas do Zendesk e artigos da base de conhecimento. * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos ou no produto. **O que você trará** ===================== * Normalmente, 1–3 anos de experiência em suporte técnico para um produto SaaS. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal — você explica problemas técnicos de forma clara e concisa. * Capacidade de traduzir temas complexos para usuários não técnicos. * Alta organização, proatividade e conforto em um ambiente de startup dinâmico. * Um genuíno senso de urgência — você se orgulha da velocidade e da qualidade. **Pontos extras** ================ * Você já usou ferramentas como Postman, Zendesk ou FullStory para diagnosticar e resolver problemas. * Você já trabalhou em uma startup ou ambiente em estágio inicial e ajudou a moldar processos ou manuais de suporte. * Você tem experiência em apoiar clientes não técnicos em contextos industriais, logísticos ou de distribuição. * Você já criou ou aprimorou fluxos de trabalho internos de suporte, macros ou painéis. **Por que se juntar à Canals** =================== * **Somos lucrativos:** estabilidade sem o caos ou mudanças constantes. * **Impacto no mundo real:** seu trabalho melhora cadeias de suprimentos globais, economizando tempo para os clientes e reduzindo desperdícios. * **Fortemente voltada para engenharia:** investimos em qualidade e documentação para manter um ritmo acelerado de forma sustentável. * **Cultura de propriedade:** agilidade aliada à priorização da qualidade. * **Ambiente de trabalho remoto e flexível**, abrangendo as Américas do Norte e do Sul. * **Excelente adequação entre produto e mercado**, com grande apreciação dos clientes. * **Equipe de elite**, com origens diversas para colaborar e aprender. *A Canals.ai é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Além de a igualdade de oportunidades ser exigida por lei, trata-se de uma política plenamente alinhada com nossos princípios. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de sua condição de veterano protegido ou de pessoa com deficiência qualificada, ou de qualquer outro status protegido, como raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, informação genética, gravidez ou idade.*
