Coordenador(a) Relacionamento com Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um líder para gerir o time de Relacionamento com o Cliente, focado em Customer Experience e melhoria contínua da jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Gestão e acompanhamento de demandas do call center e áreas técnicas 2. Foco em melhoria contínua da jornada do cliente 3. Análise de indicadores de performance de atendimento Buscamos uma pessoa para gerir o time de ***Relacionamento com o cliente***, atuando na área de ***Customer Experience***. Contaremos com essa pessoa para: * Gerir e acompanhar as demandas geradas pelo call center, atuando como ponte entre atendimento, áreas técnicas e demais áreas de negócio; * Garantir a resolução eficiente de problemas, com foco em melhoria contínua da jornada do cliente; * Identificar oportunidades de melhorias sistêmicas e operacionais, propondo e acompanhando a implementação de soluções; * Monitorar e analisar indicadores de performance de atendimento (voz e digital), como: TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), NPS (Net Promoter Score), FCR (First Call Resolution), SLA de atendimento, ABS e TURNOVER; * Garantir o conhecimento através de treinamentos para equipes internas e/ou parceiros, garantindo disseminação de conhecimento e padronização de processos; * Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos, assegurando tratativas rápidas e eficazes; * Apoiar a construção de fluxos, scripts e melhorias de atendimento junto ao call center; * Trabalhar de forma integrada com áreas como TI, Operações e Engenharia para resolução de demandas e evolução de sistemas; * Garantir a correta utilização de sistemas e ferramentas de atendimento. **Requisitos:** * Ensino superior completo; * Requisito de experiência; * Requisito em tecnologia/software/sistema. **Também serão considerados fortes diferenciais se você:** * Senso de dono e foco em resultado; * Proatividade e pensamento crítico; * Capacidade de articulação entre áreas; * Liderança e desenvolvimento de pessoas; * Orientação à experiência do cliente. * *Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.* ***Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!*** Paixão pelo **CLIENTE \-** Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente. Orientação para **RESULTADO \-** Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas \- mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias! Crença na **TRANSPARÊNCIA \-** Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável. Incentivamos o **PROTAGONISMO \-** Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva. Criamos **CONEXÃO \-** Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas. Buscamos uma **TRANSFORMAÇÃO \-** Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação. Se identificou? Venha fazer parte desse time! Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v\=VWwhkU5S5oU Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem\-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios: * Plano de Saúde Unimed. * Plano Odontológico DentalUni. * ️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido. * + ️ Seguro de Vida. * Vale transporte. * TotalPass para realização de atividades físicas. * Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet. * Parceria com a Vittude para terapia online. * Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença\-maternidade e paternidade. Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove: * ️ Day Off de aniversário. * Ambiente descontraído, no dress code. * Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná. * Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!