CS - Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por integrar, treinar e acompanhar clientes no uso do sistema de gestão de ponto, garantindo sucesso e otimizando operações. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente, Customer Success e treinamento de sistemas 2. Foco em retenção e relacionamento B2B 3. Produção de conteúdo de apoio e interação com diversas áreas ***Sobre a Ponto*** *A Ponto tem como propósito facilitar a rotina dos nossos clientes, tornando a Gestão de Ponto e o Controle de Acesso tarefas descomplicadas e seguras. Com inovação e simplicidade, somos reconhecidos como parceiros estratégicos e capacitamos nossos clientes a alcançar mais eficiência em suas operações.* **Principais Responsabilidades** * Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando o sistema, rotinas e boas práticas de uso. * Conduzir treinamentos online e presenciais sobre o sistema de ponto, equipamentos e integrações. * Acompanhar a jornada do cliente, garantindo o sucesso na utilização da plataforma. * Atuar de forma preventiva na redução de dúvidas, erros operacionais e chamados recorrentes. * Produzir e atualizar conteúdos de apoio, como manuais, vídeos e tutoriais. * Interagir com as áreas de Suporte, Comercial e Projetos para garantir fluidez no atendimento ao cliente. * Registrar interações e evoluções dos clientes no CRM Bitrix24\. **Requisitos Obrigatórios** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, implantação ou treinamento de sistemas. * Forte organização, comunicação profissional (B2B) e foco em retenção e relacionamento. * Conhecimento em CRM e ferramentas de suporte técnico. **Diferenciais** * Graduação e/ou experiência com RH ou Tecnologia da Informação. * Vivência com CRM Bitrix24\. **Horário de Trabalho** **Segunda a sexta\-feira, das 08h às 18h – com intervalo de 1:15 hr (MODALIDADE PRESENCIAL).** **Benefícios** * Vale alimentação * Vale Transporte * Plano Odontológico * Plano de Saúde (com coparticipação) * Totalpass * Convênio com farmácia * Premiação por tempo de casa * Estacionamento próprio * Seguro de vida em grupo **Local de Trabalho e Benefícios** Endereço: Rod. Dep. João Leopoldo Jacomel, Pineville, Pinhais \- PR. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.205,30 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial