Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de Suporte de TI para atuar com troubleshooting, integrações e automações, focado em qualidade no atendimento e resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Atuação em troubleshooting e análise de banco de dados e performance 2. Trabalho com APIs, validação de fluxos de dados e integrações via WhatsApp 3. Implementação e suporte a fluxos automatizados utilizando n8n **Sobre a empresa** Somos uma empresa de tecnologia focada em soluções para performance de produtos. Buscamos profissionais de Suporte de TI comprometidos com qualidade no atendimento e resolução de problemas, que gostem de desafios e atuem com proatividade. **Responsabilidades** ● Realizar troubleshooting em produção, incluindo análise de banco de dados e performance. ● Trabalhar com APIs e validar fluxos de dados, garantindo integridade de informações. ● Configurar e dar suporte a integrações com WhatsApp (Meta), incluindo criação e gestão de templates. ● Realizar configuração e manutenção de Embedded Signup (Meta WhatsApp). ● Implementar e dar suporte a fluxos automatizados utilizando n8n. ● Integrar sistemas via Evolution API (WhatsApp) e garantir funcionamento dos envios/recebimentos. ● Registrar todas as ações realizadas em chamados para garantir rastreabilidade e histórico. ● Comunicar\-se de forma clara e objetiva com clientes e envolvidos. ● Colaborar com a equipe para implementar melhorias em processos e documentações. **Requisitos técnicos** ● Experiência com MongoDB. ● Conhecimentos em APIs REST: métodos, tratamento de erros e status codes. ● Noções de Rede e DNS: diagnóstico de conectividade, configuração de apontamentos DNS. ● Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas: Trello, Jira, Kanban, Git ou similares. **Competências comportamentais** ● Capacidade de análise estruturada e troubleshooting em múltiplas camadas (sistema, rede, banco). ● Experiência com integrações de WhatsApp via Meta (Business API). ● Conhecimento em criação e gestão de templates de mensagens no WhatsApp. ● Experiência com Embedded Signup (Meta). ● Conhecimento ou experiência com n8n (ou ferramentas similares de automação). ● Experiência com integração via Evolution API ou similares. ● Habilidade em priorizar tarefas críticas e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. ● Boa comunicação com clientes, colaboradores e terceiros, mantendo transparência e atualizações frequentes. ● Organização e disciplina no registro de ações e acompanhamento de tarefas. **Diferenciais** ● Experiência com ambientes de produção de alta disponibilidade. ● Conhecimento em automação de monitoramento ou scripts de manutenção. ● Experiência prévia com atendimento a clientes corporativos. ● Experiência com plataformas de mensageria ou CRM integrados ao WhatsApp. Benefícios ● Benefícios: vale\-refeição, home office, plano de saúde, etc. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Duração do contrato: 24 meses Pagamento: Até R$1\.976,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial