Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Cooperar com equipes internacionais para manter altos níveis de satisfação do cliente nas soluções globais aplicadas à geração de energia elétrica, realizando diversas atividades relacionadas a produtos e ao ciclo de vida. Pontos principais: 1. Suporte técnico para especialistas ABB em todo o mundo, parceiros e clientes finais 2. Liderar equipes de resolução e gerenciar a comunicação com clientes em casos de suporte 3. Apoiar clientes em estudos de conformidade com códigos da rede elétrica e na transformação digital Na ABB, ajudamos a indústria a ultrapassar a concorrência \- atuando de forma mais eficiente e ecológica. Para nós, o progresso é um padrão \- para você, sua equipe e para o mundo inteiro. Como líder global, oferecemos exatamente o que você precisa para alcançá-lo. Nem sempre será fácil; o desenvolvimento exige determinação. Mas, na ABB, você nunca agirá sozinho. Gerencie aquilo que move o mundo. Este cargo reporta a: Gerente de Suporte Técnico Trabalhando na divisão Energy Industries, com sede na Europa Oriental (com possibilidade de atuação mundial), você cooperará com equipes internacionais para manter os mais altos níveis de satisfação do cliente nas nossas soluções globais aplicadas à geração de energia elétrica. Reportando-se ao Chefe de Suporte de Produtos, você realizará diversas atividades relacionadas a produtos e ao ciclo de vida, contribuindo para o desenvolvimento, lançamento, manutenção e rentabilidade dos produtos UNITROL, MEGATROL e SYNCHROTACT. **Suas responsabilidades** * Prestar suporte técnico a especialistas ABB em todo o mundo, parceiros comerciais da ABB e clientes finais, utilizando o Salesforce como plataforma CRM (Customer Relationship Management) e participando da garantia de disponibilidade contínua (24/7) da linha remota de suporte * Liderar equipes de resolução e gerenciar a comunicação com clientes em casos de suporte, onde diferentes partes interessadas (por exemplo, especialistas em sistemas, P\&D, Qualidade etc.) formam uma equipe de resolução com base na gravidade, complexidade e urgência * Liderar e apoiar atividades de ensaios de tipo, especificações de componentes, soluções ao longo do ciclo de vida e engenharia de produtos, entre outras * Apoiar clientes em estudos de conformidade com códigos da rede elétrica (por exemplo, Power Factory, PSS/E, PSCAD) e na transformação digital (por exemplo, cibersegurança, gêmeo digital) **Seu perfil** * Graduação ou mestrado em engenharia elétrica * Experiência mínima de 4 anos em serviço de campo ou engenharia com conhecimento em Sistemas de Geração de Energia, Software Embarcado e Hardware de Controle, além de Eletrônica de Potência (experiência com sistemas de excitação é preferencial) * Domínio fluente do inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial * Atitude intrínseca para impulsionar inovação e melhoria * Habilidades organizacionais comprovadas, com capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente * Alto senso de responsabilidade e comprometimento * Elevado grau de consciência intercultural Valorizamos a diversidade de experiências. Essa pode ser a sua história? Candidate-se já hoje ou visite o site www.abb.com para saber mais sobre nós e conhecer o impacto de nossas soluções em todo o mundo.