Analista de Atendimento Técnico Senior

Descrição

Resumo da Vaga: Este cargo de Analista Técnico de Atendimento busca um profissional para analisar incidentes, implementar soluções de causa-raiz e colaborar no entendimento e validação de solicitações de clientes no setor financeiro. Principais Destaques: 1. Atuação na maior empresa de softwares para o mercado financeiro 2. Foco em inovação tecnológica e evolução 3. Crescimento profissional em ambiente dinâmico e diversificado **Muito prazer, Somos a Evertec!** A Evertec é uma empresa especializada em **tecnologia para o setor financeiro**, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de **soluções em software,** atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam **inovação, segurança e eficiência**. Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível. Requisitos: A **área de atendimento técnico** busca um Analista Técnico de Atendimento para compor o time da maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução. Posição híbrida para Porto Alegre, São Paulo ou Belo Horizonte. **Esse cargo será responsável por:** Analisar incidentes e atuar em workarounds; Analisar a origem dos problemas e implementar a solução de causa\-raiz; Realizar o entendimento das solicitações junto ao cliente; Validar as entregas junto ao cliente garantido a aderência dos requisitos; Implementar as entregas dentro do SLA estabelecido; Compartilhamento de conhecimento e habilidades de colaboração. **Conhecimento, experiência ou atuação em**: ASP.Net,VB.Net, C\# WebServices, HTML, SQL Server, MVC e banco de dados Oracle.; Controle de versão TFS (Team Foundation Server) e GIT; Conhecimentos em Frameworks de desenvolvimento e IDE; Conhecimentos em servidor de aplicação Windows; Desejável experiência em implementações com necessidade de grande performance; Desejável conhecimento na utilização das boas práticas de Gestão de Serviços (ITIL). Benefícios **E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:** * Vale refeição ou alimentação; * Benefício Flexível (Flash); * Assistência médica; * Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ); * Psicologia Viva; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche; * Auxílio para filhos com necessidades especiais; * Auxílio fertilização; * Extensão Licença Maternidade e Paternidade; * Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho); * Gympass (Wellhub) e TotalPass; * Horários flexíveis; * Seguro de vida; * Clube de parcerias; * Parceria com Sesc; * Just dress no code (sem código de vestimenta); * Day off no aniversário; * Beca (programa de incentivo a educação); * PPR ou Bônus \- conforme atingimento de metas e resultados. Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.