OPERADOR DE NOC SÊNIOR

Descrição

Empresa do Ramo de Telecomunicações, localizada no Rio de Janeiro em Vila Valqueire. Oportunidade para Analistas de infraestrutura NOC Nível 3 e 4 (Sênior). Contratação CLT, atuação presencial. Vale Alimentação/Refeição alelo, Plano de saúde e odonto Sulamerica, VT ou combustível, Programa de qualidade de vida totalpass, seguro de vida, parceria com faculdades e folga aniversario. **Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:** Experiência com redes (GPON, Metro Ethernet, VLANs, roteamento, switching); Conhecimento em servidores (Windows Server, Linux, virtualização); Conhecimento em sistemas de automação de atendimento (chatbots, omnichannel); Habilidades com monitoramento de infraestrutura (Zabbix, PRTG, etc.); Familiaridade com suporte de máquinas de cartão e sistemas de pagamento; Boa comunicação e capacidade de atendimento a diferentes áreas internas. Experiência prévia com suporte técnico ou NOC; Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, PPPoE); Noções de gerenciamento de SLA e indicadores de atendimento; Capacidade de liderança e organização de equipe; Desejável conhecimento em URA, sistemas de atendimento e integração com APIs; Boa comunicação, pro atividade e senso de urgência. Diferenciais: Conhecimento em segurança de rede e boas práticas de TI; Experiência com configuração de câmeras IP e DVR/NVR; Noções de ITIL e gestão de chamados; Perfil proativo, resiliente e organizado. Nível superior em tecnologia da informação ou áreas correlacionadas **Atividades a serem exercidas:** Operação do sistema de telefonia (URA, PABX, ramais, gravações); Manutenção e configuração de chatbot e sistemas de atendimento digital; Monitoramento e suporte a sistemas de CFTV (câmeras e gravações); Acompanhamento e manutenção de infraestrutura de rede: GPON, rede METRO, switches, ONU, roteadores; Montagem e verificação de servidores físicos e virtuais (Windows/Linux); Criação e manutenção de usuários em sistemas internos, e\-mails e acessos; Monitoramento de servidores e equipamentos críticos em tempo real (NOC); Apoio técnico à equipe de campo com orientações de rede e ativação de clientes; Apoio à integração e suporte das áreas; Documentação técnica e controle de chamados internos; documentação técnica referente ao departamento de tecnologia e segurança da informação, pertinentes ao suporte para as auditorias; Comunicação constante com setores administrativos e operacionais; Suporte nível 4, a equipe de atendimento técnicos (nível 1 e 2\). Acompanhamento de chamados e de SLA; Análise e escalonamento de incidentes complexos; Apoio técnico à equipe, com orientação e capacitação dos atendentes; Elaboração de relatórios de desempenho, métricas de atendimento e indicadores operacionais; Interface com setores estratégicos (comercial, financeiro, infraestrutura) para resolução de demandas técnicas; Suporte a TI manter e reparar o hardware da empresa, como computadores servidores e dispositivos de rede. Projetar, planejar, instalar, configurar e administrar redes de computadores, dimensionando requisitos do sistema, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento. Implantação de melhorias e propostas de automações para otimização de processos. Enviar currículo para dp@wtl.com.br e ou entrar em contato com 21 99822\-7143 Pagamento: R$3\.500,00 \- R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial