Descrição: O QUE PRECISAMOS * Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL e Python, com capacidade de automação e integração de dados entre diferentes plataformas; * Experiência com ferramentas de automação de processos (ex: Power Automate, Make, Zapier, UiPath ou similares); * Conhecimento em modelagem de dados, integração via APIs e criação de agentes de IA; * Raciocínio analítico apurado, foco em resultados e capacidade de traduzir dados complexos em insights estratégicos e acionáveis; * Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos; * Perfil organizado, proativo e com senso de dono. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ESPECIALISTA EM INDICADORES E PERFORMANCE * Mapear, acompanhar e aprimorar os indicadores de performance e produtividade das centrais de atendimento (vendas, pós\-venda, suporte e atendimento virtual); * Desenvolver modelos de análise e previsão de performance, correlacionando indicadores de eficiência, conversão, qualidade e experiência do cliente; * Construir e manter dashboards e relatórios dinâmicos com uso de Power BI, SQL, Python e ferramentas de automação de dados; * Criar e evoluir rotinas automatizadas e agentes de IA para otimizar fluxos operacionais, reduzir retrabalhos e ampliar a eficiência do time; * Apoiar a liderança na análise crítica dos resultados, definição de planos de ação e identificação de oportunidades de melhoria contínua; * Gerir e acompanhar campanhas de vendas e produtividade, integrando dados de CRM, filas e canais de atendimento; * Garantir consistência, integridade e governança das bases de dados utilizadas nos reports; * Atuar como referência técnica e multiplicador(a) da cultura de dados, IA e automação aplicada à gestão operacional. 2512080202191852727