Assistente de Experiência ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por gerenciar a administração de imóveis, focando na experiência do cliente, atendimento multicanal e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e gerenciamento da experiência do hóspede 2. Foco em melhoria contínua e cultura de hospitalidade 3. Gestão administrativa e resolução de problemas #### **Sobre a vaga:** Realizar atividades pertinentes e que impactam a administração dos imóveis administrados. #### **Principais atribuições** * **Realizar atendimento aos clientes (parceiros, hóspedes e proprietários) via WhatsApp e/ou telefone e sistema;** * Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção aos parceiros da operação local de cada imóvel ou território; * Acompanhar fechamento dos tickets abertos; * Analisar indicadores do software de acompanhamento de tickets; * Inserir, acompanhar e analisar e auditar o sistema anúncios dos imóveis; * Realizar processos administrativos referente à aos imóveis administrado, compra de materiais solicitados; * Realizar processos administrativos relacionados à área de reservas; * Resolver possíveis problemas durante a hospedagens de clientes; * Mediar conflitos entre os operadores finais ( Empresas e Hóspedes); * Acompanhar a satisfação e experiência da jornada do hóspede; * Contribuir com a melhora do processo de PDCA do departamento; * Realizar os atendimentos pelos canais oficiais para YOLO; * Contribuir internamente com a cultura de hospitalidade YOLO. #### **Requisitos obrigatórios:** * Formado ou cursando Administração; Hotelaria; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Turismo; Comunicação Social e áreas afins. * Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas; * Foco em excelência na experiência do cliente; * Perfil colaborativo e empático; * Iniciativas para propor melhorias e otimizar processos; * Identificação com a cultura de hospitalidade e acolhimento. #### **Requisitos desejáveis (diferencial):** * Experiência com atendimento ao cliente ou reservas em meios de hospedagem; * Conhecimento de PDCA e melhoria contínua (desejável para contribuição em processos); * Conhecimento básico de plataformas OTA (Booking, Airbnb, etc); * Gestão de conflitos e técnicas de mediação; * Atendimento ao cliente e hospitalidade (online ou presenciais); * Familiaridade com CRMs (Bitrix24 é um diferencial); * Pacote Office; * Inglês básico ou intermediário (diferencial); * Boa comunicação escrita e verbal; * Organização, empatia e agilidade na resolução de problemas. #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * Escala de trabalho 6x1, inclui finais de semana.